资阳酒店前台日结

任职要求：1.专科及以上学历，年龄20-40岁，身高160cm及以上，仪容干净整洁，形象气质佳。2.熟悉电脑操作，熟练掌握办公软件技巧，有酒店收银工作经验者优先。3.工作认真负责，性格开朗活泼，细心温和。岗位职责：1.做好交班记录，熟悉并处理所有的移交事项。2.熟悉预订资料，了解客情及酒店的所有活动。3.熟悉酒店销售的各项措施，熟练总台各项业务和技能，做好对客服务。4.熟练掌握店内外信息，为客人提供准确的问询服务。5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。7.按照要求制作相关报表，为其他部门提供准确的接待信息。8.完成上级领导交办的其他工作。

1接待服务：负责迎送宾客，为客人办理入住和退房手续。对于VIP客人或者特殊要求的客人提供更加周到的服务。同时需要处理客人的各种询问和需求，提供有关酒店设施、市内外交通、旅游景点等各类信息。2客房销售与管理：掌握准确的客房房态，努力销售客房，并根据实际情况为客人安排合适的房间。在客人入住期间，还需要进行换房、调整房价等操作，并跟踪预离房间的状态。3收银与账务处理：准确无误地为客人办理入住押金、结账等各种手续，并做好交接班时的钱物交接工作。同时还需要与财务部门密切合作，确保每日的结账工作顺利进行。前台区域维护：保持前台的整洁和环境卫生，包括设备设施的维护和报修工作。确保前台区域的正常运转和安全性。4客人关系管理：妥善处理客人的投诉和建议，及时向上级领导反映客人的意见和信息。协调对客服务，建立良好的客户关系。5