深圳酒店前台工资

薪资范围:4000-6000元/月发薪日:15日底薪:3200-6000元/月社保类型:五险提成方式：满房奖+高价房奖等等奖金补贴:夜班补助，绩效奖金，全勤奖，工龄奖前厅接待1.角色认知2.时间管理3.会议管理4.有效沟通5.销售意识6.协调能力7.危机处理8.专业技能有一年工作经验以上，工作地点，深圳光明中山大学（深圳校区）对面非诚勿扰!!联系电话

1.熟悉前厅部门的功能及工作程序。2.熟悉当地的旅游、交通、餐饮等信息，做好问询服务。3.熟悉并宣传酒店内的设施、服务及有关的推广活动，以达到推销酒店整体设施的目的。4.熟悉酒店财务信用政策及各项费用的结算程序。5.熟记客人姓名及相关服务要求，以便提供快捷的服务。6.保持工作场所整洁、卫生。7.准时参加酒店及部门例会、每日交班会、各种培训。8.保持房间状态及各项输入数据之准确无误，为部门及酒店提供准确的有关营业报表资料。9.做好客房钥匙的制作与管理工作。10.负责酒店房间之柜台销售工作，尽量以合理价格售出房间。11.做好预订、入住、转房、问询、留言、入帐、退房等服务工作，并及时将预退房、欠租房等情况转至大堂副理跟进。12.为住客提供“入住”、“请勿打扰”等特殊服务。13.为住客提供贵重物品寄存、外币兑换等服务。14.提供会员卡办理、充值、挂失、延期等服务。15.做好生日住客的跟进服务工作。16.做好旅馆业信息系统内客人资料的核对及退房工作。17.不断更新客人的历史档案，提供有关资料给管理当局参考。18.做好成本控制工作，节约能源和环保，循环使用办公物料。19.主动征询客人意见与建议，为酒店改进服务与经营方向提供参考。20.处理客人有关投诉，于政策范围内尽可能满足客人之合理要求。完成上级要求的所有其它工作。

直属上级：服务经理岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，按照公司要求和相关运营标准为客人提供极致便利、友好自然的服务。每日工作：1.按规定办理入住、退房等登记操作以及信息上传工作，为客人提供极致便利、友好自然的服务。2.向客人介绍优惠政策，积极主动为客人办理会员。3.负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好。4.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。5.耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报。6.负责提供客人电话和访客查询，按规定办理访客登记手续，做好住店客人资料的工作。7.做好客人损坏酒店物品赔偿的处理工作，并及时向上级领导汇报。8.按规范落实交接班工作，特殊事项须进行口头和书面双重交接。9.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。10.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

工作内容:1.负责为住店客人办理入住登记及电脑资料录入；2.负责为离店客人办理退房手续（开发票、打印账单等等）；3.负责接听总台内、外线及转接电话，如需要，记录留言并及时转达；4.负责前台散客住房预定，将预定资料登记录入电脑；5.负责前台区域的环境维护，硬件故障第一时间通知工程维修；6.完成上级经理、主管交办的其他工作。职位要求:工作细心、耐心，能吃苦耐劳，责任心强，遇事冷静，善于思考，性格活泼开朗，具有亲和力和上进心，相貌俊秀；男女不限，年龄18-30岁，初中以上学历，薪资3000-5000。工作时间8小时/天，三班倒。

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