酒店前厅接待

岗位职责

1销售客房；

2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人；

3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；

4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；

5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；

6协调对客服务；

工作内容

1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项；查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务；

2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡；

3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机；

4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时；

5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续；

6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况；

7、积极推销并努力完成销售任务；

8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理；

9、接收散客的临时入住及预订；

10、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务；

11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续；

12、提供各种问讯服务