业务跟单

一、岗位职责 1. 订单对接与跟进 负责客户订单的接收、核对、录入系统，确认产品规格、数量、交期、价格等细节，确保订单信息准确无误。全程跟进订单生产进度，同步对接生产、仓库、采购部门，实时掌握生产排期、物料进度及出货情况，及时解决生产过程中的异常问题，保障订单按时、按质交付。 2. 客户对接与沟通 日常维护客户关系，及时回复客户咨询、报价疑问、订单变更需求，第一时间同步生产进度、发货物流信息、样品进度等。主动向客户反馈订单异常、延期、物料短缺等问题，协调最优解决方案，提升客户满意度。 3. 出货、对账与售后跟进 负责安排出货计划，核对装箱清单、送货单、发票资料，配合仓库、物流完成发货流程。每月整理订单台账，核对客户往来账目，协助财务完成对账、回款跟进工作。处理简单售后问题，如短装、破损、换货补货等，做好问题登记与闭环跟进。 4. 资料整理与台账管理 建立完善的订单台账、客户资料台账、出货台账、样品台账，分类保管合同、订单、对账单、送货单等业务资料。定期汇总订单数据、出货数据、异常问题数据，为业务复盘和生产优化提供数据支持。 5. 订单异常管控 针对生产延期、品质异常、物料延误、客户改单、取消订单等突发情况，及时内部协调、外部沟通，记录异常原因及处理结果，规避重复问题发生，降低公司损耗。 二、任职要求 1. 学历与经验 中专及以上学历，1年及以上业务跟单、文员、外贸跟单或工厂内勤相关工作经验，熟悉工厂生产流程、订单流程者优先；无经验踏实肯干者也可培养。 2. 能力要求 熟练使用Office办公软件（Excel制表、台账整理、Word文档编辑），打字熟练，具备基础数据统计能力。沟通表达清晰，擅长对内跨部门协调、对外客户沟通，执行力强，能高效推进订单落地。细心严谨、有责任心，对数据敏感，能有效规避订单错单、漏单问题，抗压能力良好，可适应订单高峰期工作节奏。 3. 职业素养 工作主动细致，具备良好的服务意识与团队协作能力，服从工作安排，具有较强的时间观念和结果导向思维，能独立完成订单全流程跟进工作。 4. 加分项 熟悉EVA包和布包等行业从业者优先；具有基础英语读写能力、可对接外贸订单者优先；熟悉工厂ERP、进销存系统操作者优先。