外卖运营专员

工作地点：昆山市，帝宝金融大厦

1、一、岗位职责

1、平台运营管理

①、负责外卖渠道（如美团、饿了么、抖音外卖等）的日常维护，涵盖页面设计、菜品陈列优化、促销申报、定价策略调整等工作。

②、跟踪运营指标（曝光量、转化率、客单价、差评率等），制定并实施优化措施以提高店铺排名及订单数量。

2、活动策划与执行

①、设计满减、折扣、新客优惠等营销活动，联动财务与门店推进方案落地。

②、评估活动投入产出比，动态调整策略保障经营效益。

3、数据分析与优化

①、定期整理运营数据报告（日/周/月报），结合订单趋势、客户反馈、复购情况等提出改进举措。

②、关注竞争对手运营动向，制定具有竞争力的差异化策略。

4、用户管理与维护

①、响应外卖平台用户评价（特别是负面评价），推动门店改善服务流程与质量。

②、运用会员体系、社群互动等方式增强用户粘性，提升重复购买率。

5、跨部门协作

①、协同市场团队开展品牌宣传，配合供应链部门做好库存准备，与门店沟通出餐效率及包装升级事项。

6、合规与风控

①、确保各平台账户合规运行（如证照续期、食品安全信息公开），防范因违规导致权重下降或处罚风险。

教育要求：大专及以上学历。

1、经验要求：

①、具备2年以上外卖平台（美团/饿了么）运营背景，或有餐饮门店运营、电商类运营相关经历。

②、掌握外卖平台运作规则、流量分发逻辑及后台功能（如竞价投放、权重提升方法）。

2、技能要求：

①、熟练操作Excel、PPT等办公软件，具备基本数据处理能力（如VLOOKUP、数据透视表）。

②、熟悉外卖端CPC广告、钻石展位等推广方式的应用。

3、数据分析能力：能基于数据识别问题（如转化偏低原因）并输出可行解决方案。

4、沟通协调能力：需频繁对接平台对接人、门店负责人、配送人员等，推动各项问题高效解决。

5、抗压能力：适应餐饮外卖行业的高强度节奏，可妥善应对高峰时段突发状况（如订单激增、差评舆情）。

加分项

1、了解餐饮业成本构成，能合理把控促销力度与盈利空间。

2、有实际成功案例实现外卖销量增长（例如月订单从1000单提升至3000单）。

3、熟悉抖音本地生活、小程序外卖等新兴业务模式的运营逻辑。