家政项目主管

核心目标 通过统筹项目全流程运营、加强团队管理与院方协同、确保服务品质与合规要求，推动项目高效实施、提升客户满意度、实现与总部战略的紧密衔接，支撑公司在医疗护理服务领域的可持续扩张。 一、战略执行与总部协同 1. 公司指令承接与落实 - 统筹推进公司对项目的各项战略部署与运营要求，定期向总部反馈项目进展、存在问题及优化对策，接受检查指导并落实整改。 - 将公司总体目标分解至各岗位职责中，制定具体实施方案并监督执行过程，保障任务高质量按时完成。 2. 制度与流程建设 - 主导建立项目全流程操作规范（如服务标准、应急响应机制等）及内部管理制度，促进标准化运作，提高执行效能。 - 持续优化现有制度与流程，结合总部指引与现场实际，确保制度具备适用性与前瞻性。 二、项目运营管理 1. 服务质量监管 - 督导主管团队依合同提供服务，设定服务质量评估体系，通过日常巡查、客户意见收集等方式跟踪服务表现。 - 定期开展客户满意度调研，针对低分项制定改进方案，持续提升服务口碑与客户体验。 2. 团队建设与激励 - 负责项目团队搭建，拟定招聘计划，筛选合适人选报送总部审批，组建专业服务能力强的服务队伍。 - 设立绩效考核与奖惩机制，定期组织员工绩效评定，借助目标分解、技能辅导等方式增强团队执行力。 3. 工作计划与资源调配 - 指导主管制定月度/季度工作安排，统一协调人力配置、物资供给等资源，保障项目平稳运行。 - 监控项目财务情况，协助文员与主管执行现金日清月结、台账登记，定期核查收支账目，严控运营支出。 三、客户与合作方对接 1. 院方关系维护 - 保持与院方管理层及科室负责人常态化沟通，及时掌握其服务需求、新政策动向与意见反馈，并传递至总部支持决策。 - 协调处理医院端服务衔接问题（如护工调配、流程对接等），保障业务顺畅推进。 2. 应急与争议处置 - 牵头应对日常运营中的非法律类突发事件（如服务投诉、内部人员矛盾等），完善应急预案并组织演练，降低负面影响。 四、培训与发展支持 1. 培训体系建设 - 制定新员工入职培训方案（涵盖企业文化、作业流程、安全守则等内容）及在职人员能力进阶课程，定期实施考核以验证成效。 - 根据行业变化与总部更新要求，动态调整培训内容，推动团队专业水平和服务质量持续升级。 五、数据与风险监控 1. 运营数据分析 - 构建项目数据报表系统（包括服务数量、满意度评分、成本支出等指标），定期汇总分析并形成报告，为管理决策提供支撑。 2. 风险预警与管控 - 识别运营过程中潜在风险因素（如人力不足、服务波动等），制定预防措施并持续监测，重大事项及时上报总部联动处置。 六、其他职责 1. 积极参与跨项目协作、专项调研及其他临时指派任务，助力公司整体战略目标顺利达成。