电话销售（电销）岗位的核心职责是通过电话进行客户开发、产品销售和关系维护，以达到销售目标。

电话销售（电销）岗位的核心职责是通过电话进行客户开发、产品销售和关系维护，以达到销售目标。电销岗位的主要职责.

电销岗位职责速览

职责类别具体工作内容

客户开发与销售-电话开拓：通过电话主动联系新客户，介绍产品。-需求挖掘：通过提问和倾听，了解客户的真实需求和痛点。-产品推介：根据客户需求，有针对性地介绍产品优势和价值。-促成交易：引导客户完成下单，处理议价、异议等环节。

客户关系维护-定期回访：对已有客户进行跟进，维护关系，提高复购率。-售后咨询：提供专业的售后咨询服务，解答客户疑问。-处理反馈：收集并处理客户的投诉与建议，提升客户满意度。

数据与流程管理-客户资料管理：在CRM（客户关系管理）系统中准确记录客户信息、沟通记录和交易详情。-达成业绩指标：完成设定的个人业绩指标（如成单量、通话时长等）。-市场信息反馈：收集市场信息和客户反馈，为业务决策提供支持。

需要具备的素质和技能

要想胜任电销工作，通常需要具备以下几方面的素质和技能：

·核心素质：出色的沟通表达能力、强大的心理承受和抗压能力、积极主动的工作态度以及耐心和应变能力。

·工具与技能：需要熟悉CRM客户管理系统的使用，掌握基本的Office办公软件，并且最关键的是要具备熟练的电话销售技巧。

常用工具与绩效考核

·常用工具：现代电销工作高度依赖CRM系统（如搜索结果中提到的i人事系统）来管理客户线索、记录跟进状态和安排回访计划。

·绩效考核：电销人员的绩效通常与量化指标挂钩，常见的KPI包括：日均拨打量、有效通话率/时长、意向客户数和成单量/额。

职业发展路径

电销岗位有着清晰的职业晋升通道，通常遵循以下路径：

电销专员→高级专员→电销主管/经理→部门负责人。

晋升到管理岗后，工作重心会从个人业绩转向团队组建与管理、制定销售目标与规范、组织业务培训以及进行团队数据分析等。

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