纯接线客服专员

一、工作内容

1、基础业务咨询：通过接听10010热线、在线客服等途径，为客户解答基础业务问题，确保信息传达准确、表达清楚。

2、政策与活动解读：实时掌握公司业务政策调整，向客户清晰说明活动规则、办理要求及相关权益。

3、线上业务办理：协助客户完成套餐更改、增值业务开通等操作。

PS：岗位为纯接听类工作，无营销任务，不涉及外呼

二、任职要求

1、年龄18至42周岁，中专及以上学历，具备运营商从业经验者年龄可适当放宽。

2、语言能力：普通话标准，发音清晰，声音富有亲和力。

3、计算机操作：熟悉基本电脑操作，打字速度不低于30字/分钟。

4、其他素质：身体健康，具备良好的语言表达、沟通协调及理解能力。

三、工作时间

轮班制：设早、中、晚三个班次（工作时间段为8:00-22:00），每日工作8小时，按排班执行。

轮休制：依排班安排休息，平均三天休息一天（法定节假日轮岗将享受相应加班补贴）；

四、薪资

底薪+福利+提成

PS：提成依据绩效方案，结合接电量核算，体现多劳多得原则

五、福利待遇：

缴纳五险、提供交通补贴、通讯补贴、餐补、租房补贴（非台州椒江区、黄岩区、路桥区人员在椒江租房可享每月300元租房补贴）

六、职业发展：提供晋升通道，员工可向管理岗或行政岗方向发展