电商经理

一、电商渠道规划与运营管理

渠道布局与拓展

负责医药电商全渠道的搭建与优化，涵盖主流平台（天猫医药馆、京东大药房、拼多多医药频道等）、自营电商平台、O2O平台（美团买药、饿了么药房）及私域电商（小程序商城）。

评估各渠道的投入产出比，制定渠道拓展策略，洽谈平台合作资源（如平台活动坑位、流量扶持政策），新增优质销售渠道。

日常运营管理

统筹店铺日常运营，包括商品上架、页面装修、价格管控、库存同步、订单处理等，确保店铺符合平台规则与医药行业电商规范。

制定店铺运营SOP，监督团队完成商品标题优化、详情页合规撰写（规避医药虚假宣传话术）、评价管理等基础运营工作。

二、营销推广与销售目标达成

营销活动策划与执行

结合医药产品特性（如处方药、非处方药、保健品、医疗器械）与节点（健康节、618、双11、会员日），制定电商营销活动方案，区分处方药的合规推广方式（如问诊引导、慢病管理服务联动）。

统筹活动全流程，包括活动申报、物料设计、流量投放（如平台直通车、信息流广告）、用户触达，协调客服、仓储、物流团队保障活动履约。

销售目标拆解与达成

根据公司整体战略，制定电商渠道年度、季度、月度销售目标，拆解到各平台、各品类、各团队成员。

跟踪销售数据，分析订单转化率、客单价、复购率等核心指标，及时调整运营策略，解决销售瓶颈，确保业绩目标达成。

三、合规管理与风险把控

行业合规执行

严格遵守《药品网络销售监督管理办法》《广告法》等医药电商相关法规，确保商品宣传、销售流程合规，例如处方药需凭处方销售、禁止夸大功效宣传、规范药品说明书展示等。

定期开展合规自查，审核店铺页面、推广文案、客服话术，规避平台处罚与法律风险；对接平台合规部门，处理合规相关申诉与沟通。

资质与品控管理

负责电商渠道医药产品资质文件的整理与上传，包括药品经营许可证、GMP证书、产品注册证等，确保资质齐全有效。

联动供应链部门，把控电商渠道商品的效期管理、批次管理，杜绝临期品、不合格品流入销售环节，处理售后退换货的合规性问题。

四、团队管理与跨部门协作

团队搭建与培养

负责电商团队（运营专员、推广专员、电商客服）的招聘、培训与绩效考核，明确岗位职责与工作标准。

组织团队学习医药电商新规、平台玩法、产品知识，提升团队专业能力与合规意识。

跨部门协同工作

与市场部联动，将电商营销与品牌推广结合，同步品牌活动节奏，输出电商渠道的用户数据与市场反馈。

对接供应链/仓储部门，制定电商渠道库存预警机制，保障订单发货时效；协调客服部门优化医药咨询话术（如用药禁忌解答、慢病用药指导）。

与财务部门对接，做好电商预算申报、费用核销、销售回款跟踪，确保资金流转顺畅。

五、数据复盘与优化迭代

数据监测与分析

建立电商数据监测体系，跟踪各平台流量数据（访客数、点击率）、转化数据（加购率、下单率）、用户数据（复购率、用户画像），定期输出运营分析报告。

分析竞品电商运营策略（如竞品价格带、促销活动、用户评价），提炼可借鉴的优化方向，形成竞品分析台账。

策略优化与体系沉淀

基于数据复盘结果，优化商品结构、推广策略、用户运营方案，提升电商渠道的投入产出比。

沉淀医药电商运营方法论与成功案例，形成标准化流程，赋能团队高效开展工作。