客户服务协调专员

岗位职责：

1.负责10086、10080投诉工单的处理，接听总经理热线，及时解答客户咨询并完成问题闭环；

2.开展客户回访、外呼质量检查及业务抽样核查，保障工单解决效率与客户满意度；

3.实时跟踪投诉情况，发现群体性投诉隐患时，第一时间上报并配合拟定统一应对话术；

4.按照规定周期整理并提交日报、周报、月报及年度总结等相关数据报告，确保信息准确、报送及时。

任职要求：

1.普通话规范，具备良好的语言表达能力及语音语调调控能力；

2.有一定客户服务工作经验，熟悉电话回访流程与沟通技巧者优先；

3.工作态度端正，责任心强，能按时保质完成各项任务；

4.面对用户问题主动响应，不回避、不拖延，确保问题有效解决；

5.熟练操作常用办公软件，如Word、Excel等。