客服专员

岗位职责：

1.负责10086、10080投诉工单的处理，接听总经理热线，及时解答客户咨询并完成问题闭环；

2.开展客户回访、外呼质量检查及业务抽样审核，保障工单解决率与客户满意度达标；

3.实时跟踪投诉情况，发现集中性投诉风险时迅速上报，并配合制定统一应对话术；

4.按照规定周期整理并提交日报、周报、月报及年度总结等相关数据报告，确保信息准确、报送及时。

岗位要求：

1.普通话标准，具备良好的语言表达能力及语音语调调控能力；

2.有一定客户服务经验，熟悉电话回访流程与沟通技巧者优先；

3.工作态度端正，责任心强，能按要求高效完成各项任务，保证工作质量；

4.面对客户问题积极应对，不回避、不拖延，确保问题有效解决；

5.熟练操作常用办公软件，如Word、Excel等。