【学历提升班主任主管】朝九晚六周末双休

核心职责：统筹学员全流程服务管理，优化服务体系，提升学员满意度与学习效果，提升转介绍业绩。

岗位职责

1、学员服务管理

①统筹班级学员从报名到毕业的全流程服务，包括学习计划制定、课程安排、考试提醒、证书申领等。

②建立学员档案，跟踪学习进度，针对性解决学习障碍。

③定期回访学员，收集反馈并协调教务、教学部门优化服务流程。

④定期跟进转介绍数据，提升团队收益。

2、团队管理与培训

①管理班主任团队，制定服务标准、考核机制及培训计划。

②指导新班主任开展工作，分享服务经验与案例，提升团队整体能力。

3、问题解决与危机处理

①处理学员投诉、退费等突发问题，维护机构品牌形象。

②分析服务痛点，提出改进方案（如优化沟通话术、简化流程等）。

4、跨部门协作

①与招生、教务、教学、技术部门紧密配合，确保学员服务无缝衔接。

②推动学员学习数据与需求反馈至教研端，助力课程迭代。

5、数据监控与目标达成

①监控学员出勤率、考试通过率、满意度等核心指标，定期输出分析报告。

②制定班级管理目标（如降低流失率、提升毕业率）并推动执行。

任职资格

1、大专及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先。

2、2年以上教育行业班主任或服务管理经验，熟悉成人学历提升行业者优先。

核心能力

沟通协调：擅长与学员、团队及多部门高效沟通，具备同理心与说服力。

问题解决：逻辑清晰，能快速定位问题并提出解决方案。

数据分析：熟练使用Excel、CRM系统，能通过数据优化服务策略。

团队管理：有团队带教经验，擅长激励与培养下属。

抗压能力：适应快节奏工作，能应对突发情况与目标压力。

职业素养

服务意识强，耐心细致，责任心强。

熟悉成人学历提升政策、流程及行业动态者优先。