呼叫中心客服主管

岗位职责：

1、负责监督和检查电话坐席的通话质量及关键绩效指标，每日汇总并反馈运营数据；

2、负责项目流程的全程监控与管理，编制运营报告并完成相关数据分析；

3、负责客户投诉案例的处理及申诉结果的判定；

4、按需整理并向客户提交周报、日报等各类运营报告；

5、对接客户方，沟通反馈案件处理进展及后续跟进情况；

6、跟踪员工服务品质问题，实施指导与改进措施。

任职要求：

1、年龄25-40岁，性别不限，具备大专或以上学历；

2、有大型BPO企业项目管理经验者优先，至少2年客服领域团队管理经验；

3、工作态度严谨，关注细节，具备问题识别与归纳总结能力；

4、熟练使用呼叫中心相关系统及操作工具；

5、具备良好的表达沟通能力、逻辑分析能力及数据处理能力；

6、具备较强的抗压能力，富有团队协作意识与责任感；

7、可接受外派至安徽黄山工作