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预约管理：1.顾客可通过电话、线上平台等方式进行预约，前台准确记录顾客信息、预约时间、服务项目等。2.及时确认预约信息，如遇特殊情况需调整或取消，及时与顾客沟通。顾客接待：1.顾客到店时，热情迎接，询问预约情况并核实身份。2.引导顾客就座，提供饮品等。服务安排：1.根据顾客需求和店内人员安排，合理分配美发师。2.将顾客信息准确传达给美发师。收银流程：1.服务结束后，准确计算消费金额并向顾客清晰说明。2.提供多种支付方式，完成收款并开具发票或小票。客户信息管理：1.详细记录顾客的基本信息、消费记录等。2.定期对客户信息进行整理和分析，以便更好地服务和营销。物品管理：1.负责前台物品的摆放、整理和保管。2.确保宣传资料等充足并及时更新。投诉处理：1.热情接待顾客投诉，认真倾听并记录。2.及时反馈给相关负责人并跟进处理结果，向顾客反馈。报表统计：1.每日、每周、每月统计相关业务数据，如预约数量、顾客流量、营业额等。2.制作相应报表，为管理层提供决策依据。在建立流程过程中，要注重细节，不断优化和完善，以提高服务效率和顾客满意度。