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职位名称：客服专员岗位职责：1. 接听客户来电，听取客户问题，为客户进行答疑。2. 通过在线聊天工具、电子邮件等方式，及时回复客户的咨询和投诉。3. 收集客户反馈，对客户问题进行分类和归纳，及时反馈给相关部门。4. 协助客户解决问题，提供满意的解决方案，确保客户满意度。5. 维护客户关系，提高客户忠诚度。6. 记录客户信息和沟通内容，建立完善的客户档案。7. 参加公司组织的培训，提高业务水平和服务能力。任职要求：8. 有客服相关工作经验者优先。9. 具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心和责任心。10. 能够熟练使用办公软件和在线聊天工具。11. 具备良好的团队合作精神和抗压能力。12. 能够快速学习和掌握新知识。