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岗位职责：1.负责客人入住、退房、换房等前台接待工作，准确录入系统并核对证件信息2. 解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮娱乐等咨询，提供个性化服务建议3.处理客房预订、电话转接、留言传递及简单投诉协调，保障服务响应及时性4.管理前台现金、发票及备用金，每日完成账目核对与交接，确保账实相符5.协助维护大堂区域整洁与秩序，配合安保及客房部做好突发事件初步应对任职要求：1.形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与应变能力2.有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受带薪培训3. 熟练操作办公软件及酒店管理系统（PMS），会打字5.责任心强，能适应轮班制（含夜班），具备团队协作意识

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