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三.岗位职责1.续费与转介绍推进：1.1制定并执行续费策略，依据学员学习周期、学习效果及家长反馈，精准定位续费关键节点，组织开展续费活动，如专属优惠、学习成果展示等，提高学员续课率；1.2构建转介绍激励机制，设计有吸引力的奖励方案，鼓励学员及家长自发进行口碑传播，通过举办老带新活动、设置奖励积分等方式，拓宽招生渠道，提升转介绍成功率；1.3定期分析续费与转介绍数据，评估策略效果，针对问题及时调整优化，确保目标达成。2.客户服务管理：2.1遵照总部标准化服务流程，带领团队负责从学员初次咨询到课程结束全程跟进，确保每一个服务环节无缝对接，确保学员及家长咨询能及时响应，问题能迅速解决；2.2定期回访学员及家长，收集反馈意见，不断优化服务质量；2.3妥善处理客户投诉，遵循首问负责制，深入了解投诉原因，积极协调相关部门，提出合理解决方案，及时反馈处理结果，最大程度挽回客户满意度。3.学习服务优化3.1协同教学部组织开展学习成果检验活动，如月度小测、季度考核、年度汇演等，通过多样化形式展示学员学习成果，增强学员学习动力与自信心；3.2实施总部学习服务标准流程，完成学院成长记录及相关资料手机、制作，最大化外化学习效果，促进续报和口碑转介绍。4.团队建设与培训4.1负责学服团队的组建、管理和培训，明确团队成员职责分工，制定合理的绩效考核制度，激励团队成员提升服务水平和工作效率；4.2组织开展学服团队内部培训和交流活动，提升团队成员的沟通技巧、服务意识和问题解决能力。5.日常职能管理5.1遵照总部运营标准化体系，对接总部各管理中心，负责分校教务、人事行政及财务的日常事务处理；6.跨部门协作6.1与校区教学部门紧密配合，最大化展现教学效果和学习成果，共同促进续保率和口碑达成；7.公司领导交办的其他重要事项。四.任职要求1.教育背景：专科及以上学历，教育管理、心理学、市场营销等相关专业优先；2.工作经验：2.1三年以上教育行业学员服务、客服/学管或相关工作经验，其中一年以上团队管理经验，有青少年培训行业经验者优先；2.2熟悉教育服务流程，有处理学员及家长关系的丰富经验，能够有效解决客户问题。3.专业技能：3.1了解教育心理学知识，熟悉青少年心理特点和学习规律，能够提供针对性的学习指导和服务；3.2具备良好的数据分析能力，能够运用数据分析工具对学员服务数据进行统计和分析，为服务优化提供依据；3.3熟练使用办公软件和客户关系管理系统（CRM），能够高效管理学员信息和服务记录4.通用素质：4.1具备优秀的沟通能力和人际交往能力，能够与学员、家长、教练和其他部门进行有效的沟通和协作；4.2拥有较强的组织协调能力和问题解决能力，能够迅速处理学员服务过程中出现的各种问题和突发事件；4.3具备良好的团队管理能力，能够激励和引导团队成员，提升团队整体服务水平；4.4富有创新思维和服务意识，能够不断探索和改进服务方式，提升学员服务体验。5.职业素养：5.1对教育服务工作充满热情，具有高度的责任心和敬业精神，关注学员成长和发展；5.2具备良好的职业道德和团队合作精神，诚实守信，严格保守公司商业机密，维护公司的良好形象和利益；5.3具有较强的学习能力和自我驱动力，不断学习新知识、新技能，提升自身的专业素养和综合能力。

无锡

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