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一、岗位职责1、结合业务实际需求，设计科学合理、兼顾效率与员工体验的排班机制，提升人力配置匹配度与出勤效能。2、在保障客户满意度、优化员工体验及控制运营成本之间寻求平衡，构建高效的人力调度模型与执行方案。3、定期开展排班满意度调研，依据反馈数据持续优化排班流程，推动团队运作健康性与服务响应能力提升。4、统筹各业务线产能管理，确保服务效率处于高水平运行，达成服务成本最优化目标。二、任职要求1、具备2年以上呼叫中心排班相关工作经验，本科及以上学历。2、具有较强的数据洞察力与逻辑思维能力，能够准确识别问题并进行深入分析与解决，擅长总结归纳及数据可视化呈现。3、熟练使用排班预测相关的数据分析工具（如excel、Python等）。4、具备独立作业能力，积极应对挑战，能同时处理多项任务并合理安排工作优先级。

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职位描述：1、统筹管理机票客服团队的日常运营，推动服务效率与质量双提升，建立健全运营管理机制。2、监控并分析呼叫中心核心业务指标，针对性制定优化策略，持续提高客户满意水平。3、发掘高潜力及高绩效人才，完善人才储备体系，优化团队配置结构，通过系统化培训增强整体专业能力。4、协同流程、质检、项目等相关团队，参与流程设计与项目落地执行，按标准推进流程规划，提出团队在流程与技术方面的优化需求。5、打造积极进取的团队文化，传递并践行服务理念与价值观，确保团队成员高度认同并落实于工作中。任职要求：1、具备本科或以上学历。2、三年以上中大型客户服务（呼叫中心）领域工作经验，有机票业务、客服团队管理或航空公司背景优先，曾带领50人以上团队。3、具备强烈的客户服务意识，擅长应对突发状况与客户投诉，工作细致耐心。4、善于运用多种激励手段，拥有出色的团队管理能力，具备专业的沟通协调与谈判技巧。5、熟练使用各类常用办公软件，思维条理清晰，表达流畅，具备良好的数据分析与创新能力。

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一、岗位职责1、结合业务实际需求，设计科学合理、兼顾效率与员工体验的排班机制，提升人力配置效能与班次匹配精准度。2、在保障客户满意度、优化员工体验及控制运营成本之间取得平衡，构建高效的人力排班体系与执行计划。3、定期开展员工排班满意度调研，并依据反馈结果推动流程改进，持续提升团队协作健康度与业务承接能力。4、统筹各业务线生产效能管理，确保服务响应效率最优化，达成服务成本的有效管控。二、任职要求1、本科及以上学历，具备2年以上呼叫中心排班相关工作经验。2、具有较强的数据洞察力与逻辑思维能力，能够准确识别问题并进行深入分析，擅长总结归纳及数据可视化呈现。3、熟练使用排班预测中涉及的数据分析工具（如excel、Python等）。4、具备独立作业能力，主动应对挑战，能同时处理多项任务并合理安排工作优先级。

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一、岗位职责：1、负责1400+规模客服团队核心人才的选拔、评估与发展体系搭建，完善人才梯队建设，设计匹配的能力素质模型及认证机制；2、根据业务动态灵活调整人力资源布局，优化团队人员结构，保障各单元人力配置科学合理，支撑不同阶段运营需求；3、围绕业务战略规划，定制差异化培养项目（覆盖管理岗、高潜人才及一线员工），并建立从学习成效到业务成果的追踪闭环；4、牵头年度重点战略项目实施（如人才保留、混合办公模式），通过诊断业务痛点制定针对性方案，推动组织能力进化与效率提升；5、搭建员工与管理层之间的信任沟通机制，定期开展组织健康度评估，推进问题闭环处理，提前识别并化解潜在风险，增强协作效能；6、持续开展前瞻性人力资源数据分析，向管理层提供可落地的决策建议，确保人力策略与业务发展节奏紧密对齐。二、任职要求：1、统招本科及以上学历，具有3年以上大型互联网企业HRBP工作经验，有1000人以上呼叫中心从业背景者优先；2、熟练掌握组织发展、人才发展等专业模块工具与方法论，持有OD/TD相关认证者优先；3、目标导向强，能将业务战略有效转化为可执行的人力资源项目；4、具备优秀的跨部门协同能力，能够推动多方合作实现项目目标。

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职位描述：1、统筹管理机票客服团队的日常运营，推动服务效率与质量双提升，建立并优化运营管理机制。2、深入分析呼叫中心核心运营数据，制定针对性改进策略，持续提高客户满意水平。3、发掘高潜力及高绩效人才，健全团队人才储备体系，优化人员结构，通过系统化培训提升整体专业能力。4、协同流程、质检、项目等相关团队，参与流程设计与项目落地执行，按标准推进规划实施，提出团队在流程与技术层面的优化需求。5、打造积极正向的团队文化，传播并践行客户服务理念与核心价值观，确保团队成员有效落实。任职要求：1、本科及以上学历。2、三年以上中大型客户服务（呼叫中心）领域工作经验，具备机票业务或航空公司相关背景，有管理50人以上团队的经验。3、具备强烈的客户服务意识，擅长处理突发事件与客户投诉，工作细致耐心。4、熟练运用多种团队激励手段，拥有出色的领导力，具备专业的沟通协调与谈判能力。5、精通常用办公软件，思维逻辑清晰，表达流畅，具备较强的分析与创新能力。

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岗位职责1、健全运营质量监控机制，优化流程管理，保障全流程服务质量；2、跟踪服务关键指标，合理评估客户服务表现，围绕服务目标提升制定可行方案，并引导运营策略调整；3、结合客户投诉情况，识别服务过程中的体验短板，精准定位问题并提出改进措施，联动相关部门推进落地执行；4、通过分析用户反馈与行为数据，深入挖掘用户需求，为服务流程优化提供切实建议和实施方向，并持续追踪改进成效，制定有效对策以提高客户满意水平。任职要求1、全日制本科及以上学历，三年以上大型呼叫中心质量管理工作经验，具备互联网旅游行业质量管理背景者优先；2、学习能力强，能迅速掌握部门运作模式及业务流程；3、具备用户视角，善于发现服务问题，对数据敏感，注重细节，抗压性强；4、出色的沟通协调与团队管理能力，能够跨团队协作并有效带领内部团队高效运作。

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职位描述：1、统筹机票客服团队的日常运营管理，保障服务品质与工作效率。2、监控并分析呼叫中心核心运营数据，提出针对性优化方案，持续提升客户体验。3、发掘高潜力及高绩效成员，健全人才储备机制，优化团队配置，并通过系统化培训提升整体专业水平。4、应对复杂客户投诉与疑难问题，确保问题快速响应与妥善处理。5、梳理并改进呼叫中心业务流程，推动运营效率不断提升。任职要求：1、本科及以上学历，2、具备三年以上中大型客户服务（呼叫中心）领域工作经验，有机票业务、客服团队管理或航空公司相关背景优先，曾带领10人以上团队。3、具备扎实的客户服务理念，擅长处理突发事件与客户异议，工作认真细致，富有耐心。4、熟练使用常用办公软件，思维条理清晰，沟通表达流畅，具备良好分析与创新能力。

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一、工作职责1、优化机票客服中心培训机制，全面提升团队业务服务能力与专业技能。2、策划并执行培训方案，涵盖内外部培训活动，满足员工及管理岗位的多样化培训需求。3、推进各类人才发展与培训项目落地实施；关注培训流程执行情况，持续收集反馈并推动优化。4、根据实际工作需要，拓展培训渠道与资源，负责培训需求分析、课程评估、参与授课及培训组织实施。5、统筹公司培训资源体系建设，包括讲师库、教材库、数据库等基础资源搭建。二、任职资格1、本科及以上学历，全日制教育背景。2、三年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理经验，或具备百人客服团队培训体系搭建成功案例，了解互联网客服中心运营模式者优先。3、有呼叫中心质检与培训流程相关经验者优先考虑。4、熟练掌握MSOffice办公软件，精通PPT/Excel/Word中高级功能操作。5、具备良好的团队协作意识与凝聚力，拥有较强的管理能力、创新思维及执行力。

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职位描述：1、全面统筹用户服务中心外包职场机票团队的日常运营与管理工作，保障团队稳定高效运转，达成各项既定运营目标。2、依据呼叫中心整体战略方向及业务发展需要，构建并持续优化外包合作方梯队，实现资源科学配置，稳步提升外包团队的专业能力与执行效率。3、跟踪管理外包合作方的成本支出与预算执行情况，开展定期成本分析，及时识别并应对潜在成本风险，确保费用控制在合理区间。4、牵头推进外包服务质量的优化升级，制定并落地质量管理策略，对运营效能与交付成果负责，持续提升服务品质与客户满意水平。5、整合协调内外部协作资源，促进跨部门高效联动，保障外包团队与内部体系顺畅衔接，增强整体服务协同与客户体验。6、按期开展外包商绩效评估，制定针对性改进方案并监督执行，确保外包服务能力与实际业务需求动态匹配。任职要求：1、全日制本科及以上学历，具备三年以上中大型客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关领域工作经验。2、掌握服务运营体系、客户服务流程、投诉处理机制及用户体验优化等相关专业知识。3、具有呼叫中心行业甲方或乙方项目实操经验者优先。4、能够适应出差工作安排。

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职位描述：1、统筹机票客服团队的运营管理，优化各业务环节的服务质量与执行效率；2、监控关键指标完成情况，结合数据分析结果，制定并落实改进方案，持续推动服务水平提升；3、系统收集客户意见与一线员工反馈，根据业务发展动态调整流程与系统功能，提升服务体验与运营效能；4、开展客服团队日常管理，完善岗位职责体系与绩效评估机制，保障团队稳定，支持员工成长与发展；5、与产品技术及其他协作部门保持高效沟通，推进跨部门项目的顺利实施与协同共赢。任职要求：1、全日制本科及以上学历，具备三年以上客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关从业经历；2、具备较强的学习能力与业务理解力，能迅速掌握部门运作模式及核心流程；3、熟悉客户服务标准与技术支持体系，可独立设计并优化服务策略与操作流程；4、拥有良好的沟通协调能力，善于与不同职能团队联动合作；5、具备优秀的领导力，能够有效带领并激励团队达成目标。

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一、工作职责：1、构建并落地客服培训体系，涵盖线上学习平台、虚拟场景实操训练及线下互动授课，全面提升客服团队服务水准与响应效率；2、洞察机票业务岗位实际需求与核心挑战，定制化开发人才成长方案，完善内部培训机制；3、根据机票项目特性，统筹管理专业课程与通用能力课程，形成可复制的标准化培训流程文档；4、主导培训项目全流程管理，确保各环节执行到位，达成既定质量目标；5、建立培训成效评估机制，结合周期性数据复盘与反馈收集，不断优化培训策略与实施方式；6、搭建并迭代讲师培养机制，强化内训师队伍的教学水平与领域知识储备。二、任职资格：1、本科及以上学历，全日制院校毕业；2、具备五年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理工作经历，或有成功搭建千人规模客服培训体系经验者优先，熟悉互联网客服中心运作模式；3、有呼叫中心质检与培训流程实操经验者优先考虑；4、具备出色的数据呈现与分析能力，擅长业务问题挖掘与解决，熟练操作相关质量分析工具；5、拥有较强的团队管理与创新推动能力，能高效组织团队完成各项内外部目标。

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一、岗位职责1、主导机票客户服务体验及服务流程的整体规划与设计工作。2、深入挖掘机票客户的实际需求与核心痛点，制定契合客户期待的服务流程与应对方案。3、持续优化各类客服渠道，包括在线客服、电话客服等，提升服务响应效率与服务质量。4、建立并完善客服服务标准与操作规范，保障服务过程的专业性与统一性。5、联动相关职能部门，协同推进各项服务优化项目的落地执行。6、开展客服数据的整理与分析，挖掘潜在问题，识别服务提升的关键机会点。二、任职资格1、全日制本科及以上学历，具备服务流程设计或产品运营相关经验者优先考虑。2、具备较强的逻辑分析能力、执行力与文字表达能力，熟悉客户服务流程与技巧，拥有良好的沟通协调能力和服务意识。3、能熟练运用Excel、SPSS等数据分析工具，具备基础的数据处理与分析能力。4、沟通表达出色，具备跨部门协作经验，自我驱动意识强。

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一、工作职责1、优化机票客服中心培训机制，全面提升团队业务服务水平与专业技能。2、策划并执行各类培训方案，涵盖内外部培训活动，满足员工及管理岗位的多元化学习需求。3、推进人才发展项目与培训计划的实施，保障落地成效；监督培训流程执行情况，持续收集反馈并推动优化。4、根据实际业务需要，拓展培训资源与渠道，主导培训需求分析、课程评估、授课参与及培训组织实施。5、统筹公司培训资源体系建设，包括讲师资源库、教材资料库、数据信息库等模块搭建。二、任职资格1、本科及以上学历，全日制教育背景。2、具备三年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理经验，或有成功搭建百人以上客服团队培训体系经历，了解互联网客服中心运作模式。3、熟悉呼叫中心质检与培训流程者优先考虑。4、熟练掌握MSOffice办公软件，精通PPT、Excel、Word中高级功能操作。5、具备良好的团队协作意识与组织凝聚力，拥有较强的管理能力、创新思维及执行力。

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一、岗位职责：1、建立覆盖1400人以上大型客服团队的关键人才甄选、评估与发展机制，完善人才梯队建设，设计匹配的能力模型与认证标准；2、根据业务发展动态，科学统筹人力资源分配，优化团队人员结构，保障各单元人力配置合理高效，适配各阶段运营需求；3、围绕业务战略方向，定制化设计分层赋能方案（管理层/高潜/一线），并搭建从学习过程到业务成果的成效追踪体系；4、牵头年度重点组织项目实施（如人才保留/混合办公模式），通过识别业务痛点制定针对性策略，促进组织能力进化与效率提升；5、搭建员工与管理间有效沟通桥梁，定期开展组织健康诊断，推动问题闭环处理，提前预警并化解潜在组织风险，增强协作效能；6、持续开展前瞻性人力资源数据洞察，为管理层提供可落地的决策支持点，确保人力策略与业务节奏紧密对齐。二、任职要求：1、统招本科及以上学历，具有3年以上大型互联网企业HRBP实战经验，有1000人以上呼叫中心团队管理背景者优先；2、熟练掌握组织发展、人才发展等专业工具与方法论，持有OD/TD相关认证资质者优先；3、目标导向明确，具备将业务战略拆解为可执行人力项目的落地能力；4、具备优秀的跨部门协同推动力，能够整合多方资源推进项目达成。

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岗位职责1、搭建并优化运营质量监控机制，推进流程迭代，保障全流程服务质量；2、跟踪服务核心指标，合理评估客户服务表现，围绕服务目标制定优化策略，并引导运营执行方向；3、结合客户投诉情况，识别服务流程中影响体验的关键问题，提出精准改进方案，并联动相关部门推动落地实施；4、通过分析用户反馈与行为数据，深入挖掘用户需求，为服务链路优化提供可执行建议，持续跟进执行进展，设计有效举措提升客户满意水平。任职要求1、全日制本科及以上学历，三年以上大型呼叫中心质量管控相关工作经验，具备互联网旅游行业质量管理背景者优先；2、具备较强的学习能力，能迅速掌握部门运作模式及业务流程；3、善于从用户视角洞察问题，数据敏感度高，注重细节管理，具备良好的抗压能力；4、出色的沟通协调与团队管理能力，能够跨团队高效协作，同时胜任内部团队的组织与管理工作。

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职位描述：1、负责机票客服团队的日常运营管理，优化各业务环节的服务质量与执行效率；2、监控关键指标完成情况，结合数据分析结果，制定切实可行的改进方案，持续推动服务水平提升；3、主动收集客户意见及一线员工反馈，根据业务发展动态调整服务流程与系统功能，提升整体运营效能；4、统筹客服团队人员管理，完善岗位职责体系与绩效评估机制，保障团队稳定性，促进人才成长与发展；5、与产品、技术及其他协作部门保持高效沟通，推进跨部门项目顺利落地，实现协同共赢。任职要求：1、全日制本科及以上学历，具备三年以上客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关工作经验；2、具备较强的学习能力与业务理解力，能迅速掌握部门运作模式及核心流程；3、熟悉客户服务标准与技术支持体系，能够设计并优化服务策略与操作流程；4、拥有良好的沟通协调与组织推动力，擅长跨团队合作；5、具备优秀的领导力，能够有效带领并激励团队达成目标。

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无销售性质，薪酬高、福利好、发展空间大，团队年轻氛围佳，工作环境轻松愉快~岗位职责：负责去哪儿网平台航空票务相关事务处理任职资格：1、性别不限，大专及以上学历2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力3、具有较强的服务意识，工作主动积极，应变能力佳4、无需经验，入职提供带薪培训工作时间：每日8小时，每周休息2天，每月休8天薪资福利：1、月薪4500+班补，综合收入5-7k2、入职即缴纳五险一金3、其他福利：每季度开展团队及个人绩效评比奖励，享有年终奖金、节日福利、带薪婚假、产假、年假等4、晋升机制完善，组长、质检、讲师、主管、行政、文员等岗位均从内部员工中选拔，每季度可申请转岗或晋升5、工资发放时间为当月月底，如遇周末或节假日则提前发放面试通过率高，涉及国际机票业务

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无销售性质，不外呼用户主动咨询，按流程处理售后问题薪资待遇：综合收入5-8k入职首月即缴纳6险一金半年内可申请季度调薪，参与晋升考核，岗位包括培训师、质检师、中控等工资当月发放，不压薪配备休息区，每月休息8天带薪岗前培训，入职第一天即计薪晋升机制：能力突出、综合素质达标者，可参与管理层晋升平台发展空间广阔，最快3个月实现内部晋升支持职业发展多元化，符合条件者可申请转岗至文职类岗位，如行政、人事等方向公司提供免费带薪技能培训

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一、岗位职责1、实时跟踪运营关键指标（如满意接通率、人员利用率、及时分配率等），结合数据波动情况迅速实施调控手段，保障各项指标稳定达成既定目标。2、系统化安排非生产时段资源，统筹规划员工用餐、休息、会议及培训时间，充分提升人力资源使用效率。3、精准登记员工考勤信息，涵盖病假、事假与加班记录，依据实际业务需求动态调配人力，确保运营连续性与稳定性。4、根据业务负荷变化，科学制定各层级人员排班方案，建立高效排班模型并周期性输出班表，保障服务水平符合标准要求。5、定期开展班表满意度调查，基于反馈结果推动流程优化，持续改善组织运作健康度与业务承接能力。6、独立应对现场突发紧急事件，联动服务、产品及技术团队落实应急响应措施，制定有效风险应对策略。二、任职要求1、具备3年以上大型呼叫中心生产力管理经验，本科及以上学历。2、精通呼叫中心现场运营管理机制，具有敏锐的问题识别能力，可妥善处理各类突发事件。3、拥有良好的数据洞察力与逻辑思维能力，擅长问题挖掘、分析与解决，具备出色的归纳总结及数据可视化呈现水平。4、熟练运用预测建模相关的数据分析工具（如excel、Python等）。5、具备较强的自主工作能力，能主动推进问题解决，同时高效管理多项任务并合理安排优先级。

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职位描述：1、统筹管理用户服务中心外包职场机票团队的日常运作，保障团队高效运转并完成既定业务目标。2、依据呼叫中心战略方向及实际业务需要，构建并持续优化外包合作方梯队，实现资源科学分配，稳步提升外包团队的专业能力与工作效率。3、跟踪外包合作方的成本支出与预算执行情况，开展定期成本分析，及时识别并应对成本异常波动，确保整体成本可控。4、牵头推进外包服务质量改善工作，制定并落地质量管理机制，对运营效能和服务交付结果负责，持续提升服务品质与客户满意水平。5、整合内外部协作资源，促进跨部门协同配合，保障外包团队与内部团队高效联动，优化整体服务流程与客户体验。6、定期开展外包商绩效评估，制定针对性改进措施并监督执行，确保外包服务能力与业务发展需求相匹配。任职要求：1、全日制本科及以上学历，具备三年以上中大型客户服务（呼叫中心）团队管理或航空公司相关工作经验。2、掌握服务运营体系、客户服务管理、投诉处理及用户体验等相关专业知识。3、具有呼叫中心行业甲方或乙方项目实战经验者优先。4、能够适应出差工作安排。

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岗位职责：1、负责监督并核查电话坐席的通话质量及关键绩效指标，每日汇总运营数据并及时反馈；2、负责项目流程的执行监控、日常运营管理，编制运营报告并开展相关数据分析；3、负责客户投诉案例的处理及申诉情况的审核判断；4、按需整理并向客户提交周报、日报等相关运营报告；5、对接客户方，沟通协调案例处理进展并持续跟进落实情况；6、跟踪员工服务品质问题，实施指导与改进措施。岗位要求：1、年龄25-40岁，性别不限，具备大专或以上学历；2、有大型BPO企业项目管理背景者优先，至少2年客服领域团队管理经验；3、工作态度严谨，关注细节，具备问题识别与归纳总结能力；4、熟练使用呼叫中心各类操作系统及办公软件；5、具备优秀的语言表达、逻辑分析及数据处理能力；6、具备较强的抗压能力，以及良好的团队协作意识与责任感。

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一、工作职责：1、构建并落地客服培训体系，涵盖线上学习平台、虚拟场景演练及面授互动课程，全面提升客服团队服务水准与作业效能；2、洞察机票业务岗位的实际需求与核心挑战，定制化设计人才培养方案，完善内部培训机制；3、根据机票项目特性，统筹管理专业课程与通用能力课程，形成标准化的培训流程与操作规范；4、主导培训项目的全流程管理，确保各环节执行到位，达成既定质量目标；5、建立培训成效评估机制，依托数据追踪与反馈优化闭环，持续迭代培训内容与实施方式；6、搭建并完善讲师成长体系，强化内训师队伍的教学水平与专业积淀。二、任职资格：1、本科及以上学历，全日制毕业；2、具备五年以上大型客户服务中心（呼叫中心）培训管理经验，或有成功搭建千人规模客服培训体系经历，熟知互联网客服中心运作模式；3、有呼叫中心质检与培训流程实操经验者优先考虑；4、具备出色的数据呈现与分析能力，擅长业务问题挖掘与解决方案输出，熟练运用各类质量分析工具；5、拥有较强的团队管理能力与创新意识，能推动团队高效协同，实现内外部业务目标。

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一、岗位职责1、负责统筹规划并设计机票业务客户服务的整体体验及流程架构。2、深入挖掘客户在机票服务中的实际需求与核心痛点，制定契合用户期待的服务路径与应对方案。3、持续优化多渠道客服体系，包括在线、电话等服务方式，提升响应效率与服务质量。4、建立并完善客服操作标准与服务规范，保障服务输出的统一性与专业水准。5、协同相关职能部门，推进各项服务优化项目的落地执行。6、通过对客服相关数据的整理与分析，发现服务短板并提出可行改进策略。二、任职资格1、具备全日制本科及以上学历，拥有服务流程设计或产品运营背景者优先考虑。2、逻辑思维清晰，执行力强，具备良好的书面表达能力，熟悉客户服务流程与方法，有较强的服务意识与沟通协调能力。3、能熟练运用Excel、SPSS等数据分析工具，具备基础的数据处理与分析能力。4、具备出色的沟通技巧和跨团队协作能力，自我驱动意识强。

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无销售性质，薪酬高、福利好、发展空间大，团队年轻氛围佳，工作环境舒适~岗位职责：负责去哪儿网平台的航空票务相关事务处理任职资格：1、年龄18岁以上，性别不限，大专及以上学历2、普通话流利，具备良好的沟通表达能力3、具有较强的服务意识，工作主动积极，应变能力良好4、无需相关经验，入职提供带薪培训工作时间：每日8小时，每周休息2天，每月固定休8天薪资福利：1、月薪4500元+班补，综合收入5-7k2、入职即缴纳五险一金3、享有季度团队及个人绩效奖励，年底奖金、节日福利、调薪机制、婚假、产假、年假等各项福利4、晋升通道畅通，组长、质检、讲师、主管、行政、文员等岗位均从内部员工中选拔，每季度可申请晋升机会5、工资发放时间为每月月底，如遇周末或节假日则提前发放

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无销售性质，无需外呼根据标准流程处理用户主动发起的售后咨询问题薪资待遇：综合收入5-8k入职首月即缴纳6险一金工作满半年可申请季度调薪，参与晋升考核，方向包括培训师、质检师、中控等岗位当月工资当月发放配备休息区域，每月安排8天休息，享带薪培训入职第一天起即计算工时并发放薪资*晋升机制：能力突出、综合素质达标的员工，可参与管理岗晋升评审，平台发展通道畅通，机会广泛（最快3个月可实现内部晋升）如对文职类岗位如行政、人事等有兴趣，且符合转岗条件，可申请岗位调整，公司提供免费带薪技能培训

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职位描述：1、统筹机票客服团队的日常运营管理，保障服务品质与响应效率。2、监控并分析呼叫中心核心运营数据，提出针对性优化方案，持续提升客户体验满意度。3、发掘表现突出及潜力员工，健全团队人才储备机制，优化人员配置结构，通过系统化培训增强整体业务能力。4、主导复杂客诉案例的协调与处理，确保客户问题获得快速、妥善解决。5、梳理并改进呼叫中心作业流程，推动运营效能不断提升。任职要求：1、本科及以上学历。2、具备三年以上中大型客户服务（呼叫中心）团队管理经验，有航司或机票客服背景优先，曾带领10人以上团队。3、具备强烈的客户服务意识，擅长应对突发状况及投诉处理，工作认真细致、富有耐心。4、熟练使用常用办公软件，思维条理清晰，沟通表达流畅，具备良好的数据分析与创新能力。

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一、岗位职责1、实时监控运营关键指标（如满意接通率、人员利用率、及时分配率等），根据数据波动及时实施调控策略，保障各项指标稳定达成预定目标。2、系统化管理非生产时段，科学安排员工用餐、休息、会议及培训时间，优化人力资源使用效率。3、规范记录员工出勤信息，涵盖病假、事假与加班情况，结合实际业务需求动态调配人力，确保运营连续性与稳定性。4、依据业务负载变化，合理制定各层级人员排班方案，建立高效排班模型并周期性输出班表，保障服务水平符合标准。5、定期开展班表满意度调研，结合反馈结果推动流程优化，提升团队整体运作健康度与执行效率。6、独立应对现场突发状况，联动服务、产品及技术团队落实应急响应与风险化解措施。二、任职要求1、具备3年以上大型呼叫中心生产力管理经验，本科及以上学历。2、熟知呼叫中心现场运营管理机制，具有较强的问题预判能力，可妥善处理各类突发事件。3、拥有良好的数据洞察力与逻辑思维能力，擅长识别问题、深入分析并提出解决方案，具备优秀的总结归纳及数据汇报能力。4、熟练运用预测分析相关工具软件（如excel、Python等）。5、具备较强的自主工作能力，能主动推进问题解决，同时高效处理多项任务并合理规划日常优先级。

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职位描述1.负责机票投诉客服团队的日常运营与人员管理，关注员工留存情况，跟踪服务流程中的问题，主动沟通协调资源，提升团队工作效率，保障客户服务质量；2.指导机票投诉客服人员业务操作，及时识别业务环节中的改进空间，并积极推动流程优化与执行落地；3.监督投诉团队成员日常关键指标完成情况，定期开展复盘分析，针对问题制定改进措施并推动实施；4.配合上级推进本团队及跨部门协作任务，确保协同工作高效完成；任职资格1.本科及以上学历，具备2年以上客户服务管理相关工作经验，对数据敏感，能快速识别问题并提出有效解决方案；2.熟悉多种激励手段，掌握专业客服技巧，具备出色的团队领导力以及良好的沟通与谈判能力；3.具备较强的客户服务意识，擅长处理突发事件和客户投诉，工作认真细致、有耐心；4.拥有良好的协作意识，具备优秀的团队建设与管理能力；5.熟练使用常用办公软件，具备积极向上的影响力，抗压能力强；

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一、工作职责：1、构建并落地客服培训体系，涵盖线上学习平台、虚拟场景演练及面授互动课程，全面提升客服团队服务水准与作业效能；2、深入洞察机票客服岗位实际需求与常见挑战，定制化设计人才培养方案，完善内部培训机制；3、根据机票业务特性，统筹管理专业课程与通用能力课程，形成标准化培训流程文档（SOP）；4、主导培训项目全流程管理，确保各项培训实施过程规范、结果达标、质量可控；5、建立培训成效评估机制，依托数据复盘与反馈收集，持续优化培训内容与教学方式；6、建设并迭代讲师成长体系，强化内训师授课技巧与领域知识储备；7、规划并完善服务中心文化架构，涵盖核心理念、价值导向与行为准则，并推进文化践行落地；8、统一运营文化传播平台，如微信公众号、短视频账号等，保障企业文化信息高效触达；9、主导部门年度大会、体育赛事、公司庆典及季度主题活动的全程策划与执行，注重活动创新与体验感，增强员工归属感与参与热情。二、任职资格：1、本科及以上学历，全日制教育背景；2、具备五年以上大型客户服务（呼叫中心）培训管理经验，或有成功搭建千人规模客服培训体系经历，熟知互联网客服中心运作模式；3、有呼叫中心质检与培训流程实操经验者优先考虑；4、具备出色的业务分析与问题应对能力；5、拥有较强的组织管理与创新思维，能够推动团队高效协同，实现内外部目标达成。

南通·崇川区

吴女士

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