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工作内容:1、依据标准规范整理场景中的用户问题，匹配适用于大模型的知识内容与解决方案，确保信息可被大模型高效、准确调用；2、跟踪并评估知识与方案的实际应用成效，结合用户及客服监管反馈，借助数据分析手段持续迭代，提升知识覆盖率与问题解决率；3、协同大模型策略设计人员，梳理各业务场景核心问题，输出优化建议，完善模型所需知识体系与应对方案；4、针对不同行业及细分问题场景，深入分析客商需求与痛点，围绕业务目标输出高质量洞察，识别策略与方案的优化切入点；5、负责业务指标异常的监测与跟进，建立预警、反馈、分析及改进闭环机制，支持建单策略细化运营，按需开展大模型后置工单案例分类与问题归因，助力策略优化落地；职位要求：1、统招大专学历，年龄******；（表现优异者条件可适度放宽）；2、具备方案设计或知识库运维经验（满足其一即可），熟悉客服业务流程及相关知识者优先；3、具备基础数据分析能力，熟练使用数据看板工具，能通过会话内容识别知识盲区与方案短板，并提出有效优化方向；4、有大模型相关项目经验或智能知识运营背景者优先考虑（加分项）；5、熟悉电商服务基本链路与操作流程，具备智能系统运营或大模型训练师经验者优先，热爱人工智能领域，富有创新意识；6、具备以用户体验为导向的分析能力，擅长数据驱动策略制定，掌握常用数据分析工具，拥有较强的业务理解与判断力；7、逻辑清晰，问题解决能力强，沟通协作顺畅，工作主动积极，责任心强且具备良好风险意识；8、具有电商平台策略运营或服务体验优化相关经验者优先；福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：重庆永川大数据产业园云谷大厦D区25楼（21-25楼）

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岗位描述1、协助运营经理完成日常事务处理及工作协调，确保中心运营管理要求的高效传达与落实；2、统筹安排小组日常运作，制定周度、月度工作计划，明确阶段性重点任务，并提供现场业务支持；3、负责班组成员的业务指导、软技能培训、绩效管理、人才梯队建设及人员流失管控；4、具备良好管理素养，推动团队组织发展，保障团队稳定性与凝聚力；5、具备全局视角和业务理解力，营造积极向上、相互激励与良性竞争的工作氛围。任职资格：1、年龄*******，本科及以上学历；2、三年以上客服领域工作经验，其中至少一年带班或团队管理经验，曾管理50人以上团队，具备电商热线或二线支持团队管理背景者优先；3、精通班组数据解读，能够针对性开展品质与效能优化辅导，驱动团队达成业绩目标；4、具有独立判断力与引导能力，可有效推进人员培养与发展体系建设；5、抗压能力强，能适应公司项目周期内的灵活排班安排；6、熟练使用办公软件（Word、Excel等），具备基础数据分析能力。

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工作内容:1、依据标准流程整理场景中的用户问题及适配大模型使用的知识内容与解决方案，确保信息可被大模型高效、准确、及时调用；2、跟踪并评估知识与方案的实际应用表现，结合用户及客服监管反馈，借助数据分析手段持续迭代，提升知识完整性与问题解决效率；3、协同大模型策略设计团队，深入剖析各业务场景核心问题，输出优化建议，完善模型所需的知识体系与应对策略；4、面向不同行业及细分问题场景，分析客户与商家需求，围绕业务目标输出高质量洞察，识别策略与方案的改进机会；5、负责业务指标异常的监控与追踪，建立预警、反馈、分析及改善闭环机制，支持策略落地执行；6、提供建单策略细化运营支撑，针对大模型生成工单的问题开展案例筛选与问题归类，助力策略团队完成优化动作；职位要求：1、统招大专学历，年龄******；（能力突出者条件可适度放宽）；2、有方案设计或知识库运维经验（满足其一即可），熟悉客服业务逻辑及相关知识者优先；3、具备基础数据处理能力，熟练使用数据看板工具，能通过会话内容识别知识盲区和方案短板，并提出改进方向；4、具有大模型项目实践经验或智能知识运营管理背景者优先考虑（加分项）；5、熟悉电商服务全流程，具备智能系统运营或大模型训练相关经验者更佳，热爱人工智能领域，富有创新意识；6、拥有用户体验分析能力，擅长以数据为驱动制定策略，掌握常用数据分析工具，具备较强的业务洞察与决策判断力；7、逻辑清晰，善于解决问题，沟通协作能力强，工作态度积极，责任意识与风险敏感度高；8、有电商平台策略运营、服务体验优化等相关工作经验者优先；福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：重庆永川大数据产业园云谷大厦D区25楼（21-25楼）

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职位描述：VOC运营职位描述1、基于消费者真实反馈，独立识别用户体验受损的环节，定位核心问题并输出案例复盘报告；2、围绕特定主题如退货运费争议，细化不同场景下的具体问题，系统梳理用户购物全流程中的体验瓶颈；3、结合具体问题深入挖掘数据维度，利用工单、商品、订单等相关信息，评估问题的影响范围与程度；4、配合团队完成日常运营相关事务性工作。招聘画像职位要求：1、具备不少于1年电商行业工作经验，熟悉客服工具及电商平台服务流程；2、逻辑思维清晰，沟通表达顺畅，具备较强的数据敏感度，能熟练操作各类数据工具；3、本科及以上学历优先，电子商务、计算机等理工类专业背景优先考虑，抗压能力强，能适应岗位工作节奏

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上班时间：9:00-18:00，双休岗位职责：1、负责人员招聘相关工作，包括向供应商下达招聘指标、预估招聘完成情况、统计实际完成数据及奖惩核算。2、负责商务对账，依据供应商结算规则，整理并核对交付成果的相关数据。任职要求：1、本科及以上学历，管理类、经济类、人力资源等相关专业优先；2、具备良好的沟通协调能力，熟练掌握数据分析与计算，具备SQL技能者优先考虑；3、3年及以上工作经验，有在800人以上规模企业从事HR、数据分析、财务或供应商管理工作经历者优先；福利待遇：入职即缴纳五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：永川区大数据产业园D区云谷大厦25楼（21-25）；

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职位描述：1、负责抖音电商消费者相关的品质运营工作，优化平台客服服务交付质量；2、基于问题根源分析，识别影响服务体验的核心环节，联动协作方推进系统、流程及产品迭代，持续改善服务链路；3、通过培训赋能等方式，强化客服团队专业能力，提升整体服务水平与用户体验；4、开展运营指标拆解，定位问题根本原因，组织职场沟通例会并推动闭环验证，完成最终成效评估与收益测算；5、负责质检运营及赔付运营工作，深入挖掘运营痛点，具备跨部门协同沟通能力，联动质检团队解决职场问题并实现闭环管理；6、进行案例复盘与问题跟进，落实资金池管理及赔付准确率相关数据提报；7、从人员生命周期角度出发，针对不同阶段问题进行定位分析与深度挖掘。职位要求：1、具备2年以上工作经验，本科及以上学历优先，具备良好数据思维与运营意识，有同类项目或业务背景者优先；2、学习能力强，逻辑清晰，具有系统性思考与规划能力，对数据敏感，擅长问题分析与归纳总结；3、具备优秀的沟通协调能力及团队协作精神，能有效推动跨职能合作；4、拥有良好的客户导向思维，能够洞察问题本质，并提出建设性解决方案；

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职位描述1、负责拉铃标准及审核移交标准的日常运营与执行保障2、对接拉铃审核专项组的异常问题，提供支持与解决方案3、监控拉铃数据波动，识别高量异常并及时反馈，推动问题闭环4、协同相关方处理超时未解决或处罚类场景，推进问题高效处置5、具备拉铃、高优客服、外溢客服、组长等多岗位经验者优先录用职位要求1、本科及以上学历，年龄：******（条件优异者可适度放宽）2、熟悉客服流程或拉铃流程，具备流程分析与优化实践经验3、具备产品化思考能力、数据分析能力及制定可行改进方案的能力4、执行力强，能适应快节奏工作环境并保持高效输出5、熟练操作常用办公软件，擅长问题归纳与总结提炼6、具备良好服务意识，关注客户体验，善于从服务中挖掘优化机会7、工作态度端正，责任心强，主动推动流程持续改善8、文字表达能力突出：具备扎实写作功底，能将复杂信息清晰、准确、简明地呈现

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职位描述：1、基于各渠道服务量的历史数据，预估业务进线趋势，科学规划人员配置，实现人力资源利用效率的最优化；2、在客服工作时段内实施全程监控，针对用户咨询量突增等异常情况，快速响应并灵活调整人力支援；3、依据人工接入规律动态补足人力缺口或合理安排人员下线，保障服务质量与人力成本处于平衡区间，制定现场运营管理规范，确保职场运作高效有序；4、综合客户满意度、员工体验与运营成本，设计最优排班模型与执行方案，提升整体运营效能；5、通过数据采集、整理与趋势分析，协同运营及业务团队推动流程优化与标准化建设。职位要求：1、本科及以上学历，具备1-3年客服现场管理经验，有业务量预测相关经验者优先；2、具备良好的数据分析能力、执行力及跨团队协作能力；3、对数据高度敏感，能借助数据识别问题、剖析成因并推动有效解决；4、拥有较强的判断力、沟通协调能力与决策能力，具备一定抗压性，乐于接受挑战。工作时间：10：00-19：00周末双休；福利待遇：入职购买五险一金；十三薪；住房补贴；餐费补贴；

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岗位描述1、协助运营经理完成日常事务性工作，落实联络中心各项运营管理要求的传达与执行；2、统筹管理小组日常工作，制定周度及月度工作计划，明确重点任务，并提供现场业务支持；3、负责班组成员在业务能力、软技能、绩效表现、人才发展及人员流失方面的综合管理；4、具备良好的管理素养，推动团队建设，保障团队稳定性与凝聚力；5、具备全局视角和业务理解力，营造积极向上、相互激励与良性竞争的工作氛围。任职资格：1、年龄*******，本科及以上学历；2、三年以上客服领域工作经验，其中至少一年以上带班或团队管理经验，曾管理50人以上团队，有电商热线或二线支持团队管理背景者优先；3、精通班组数据解读，能够基于数据为品质与效率提升提供有效指导，助力团队达成目标；4、具有独立判断力和引导能力，能推进人员梯队搭建与团队持续发展；5、抗压能力强，可配合公司对项目工作时间的相关安排；6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本数据分析能力。

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职位描述1、负责电商平台客服服务策略的制定、流程优化及相关保障工作；2、进行知识内容的整理输出与管理，并完成在智能工具中的配置与维护；3、具备质检、客服、培训师或客服组长等多岗位经验，综合能力突出者优先考虑；职位要求1、本科及以上学历（条件优异者可放宽至大专），年龄******（特别优秀者可适当放宽）；2、具有客服流程梳理、分析及持续优化的实际经验；3、具备一定的产品化思维、数据分析能力，能独立提出并落实改进方案；4、执行力强，能够适应快节奏的工作环境并高效推进任务；5、熟练操作常用办公软件，擅长问题归纳与总结；6、拥有良好的服务意识，善于从客户体验角度发现问题并推动服务升级；7、工作态度严谨，责任心强，具备主动推动流程优化的能力；8、文字表达能力强：具备扎实的写作基础，能将复杂信息清晰、准确、简明地呈现。

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岗位描述1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；2、对日常运营数据及常见问题进行分析，针对性提出流程优化建议并推动落地；3、主导小组内各类问题的闭环处理，在重大风险、复杂疑难或突发事件应对中发挥关键作用；4、持续推进客服团队管理制度、业务流程及系统功能的完善与优化；5、为组员提供在岗过程中的指导与辅导，提升团队整体能力。任职资格：1、年龄25-30周岁，大专及以上学历；2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队经验；3、熟悉呼叫中心业务运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，能够操作EXCEL、WORD、PPT等常用工具。

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岗位描述1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；2、梳理日常运营数据及常见问题，针对流程改进提出切实可行的优化建议；3、主导小组内各类问题的闭环处理，在重大风险、复杂疑难或突发情况应对中发挥关键作用；4、推动客服团队管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与优化；5、对组内成员开展在职辅导与能力提升支持。任职资格：1、年龄25-30周岁，大专及以上学历；2、具备注1年以上约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队管理经验；3、熟悉呼叫中心业务运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，具备EXCEL、WORD、PPT操作能力。

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工作时间：10:00-19:00，周末双休；需求量：2人职位描述1、深入业务前线，主导抖音电商次日达服务流程与执行标准的搭建、优化及知识体系管理，确保服务落地一致性；2、负责生鲜品类客户服务方案的设计规划，完成相关知识内容的编写与持续维护管理；3、对用户服务体验满意度承担责任，通过日常例会、案例质量检查、用户声音（VOC）分析等方式，校准客服团队在流程与标准执行中的偏差；4、具备客服运营（主管或以上经验）、客服培训、质检管理、流程优化等多岗位复合能力者优先录用；职位要求1、本科及以上学历（条件优异者可放宽至大专），年龄：******；2、具备客服流程梳理、问题分析及服务质量提升的实际经验；3、具备产品化思维、数据分析能力，并能独立输出可行性解决方案；4、执行力强，能适应高效的工作节奏与任务推进要求；5、熟练操作常用办公软件，具备较强的问题归纳与总结能力；6、具备良好的服务意识，熟悉客户服务与体验优化，能在服务过程中识别改进机会点；7、工作态度认真负责，责任心突出，善于推动流程优化与执行落地；8、内容编辑与撰写能力：文字表达能力强，能将复杂信息清晰、准确、简明地呈现。福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：永川大数据产业园的d区25楼（21-25）

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职位描述1、负责跨境电商客服服务体系的搭建与流程优化，确保服务高效运转；2、主导知识库内容的整理与输出，并在智能化工具中完成配置与更新；3、具备质检、客服、培训师或客服组长等多岗位经验，综合能力突出者优先考虑；职位要求1、本科及以上学历（条件优异者可放宽至大专），年龄：******（特别优秀者可适当放宽）；2、具备较强的内容编辑与撰写能力，文字表达清晰、准确、简明；3、熟悉客服流程的设计与优化，拥有服务分析与改进经验，具备良好的客户服务意识和用户体验思维，能主动识别并推动服务提升；4、执行力强，能适应快节奏的工作环境；5、熟练操作常用办公软件，具备数据分析及归因能力者优先录用；6、工作态度端正，责任心强，具备持续推动流程优化的能力；福利待遇：入职即购五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：永川大数据产业园D区25楼

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职位描述1、负责跨境电商客服服务体系的策略制定与流程优化保障；2、进行知识内容的整理输出与管理，并完成在智能工具中的配置应用；3、具备质检、客服、培训师、客服组长等多岗位经验，综合能力突出者优先考虑；职位要求1、本科及以上学历（特别优秀者可放宽至大专），年龄******（优秀者可适当放宽）；2、具备较强的内容编辑与撰写能力，文字表达清晰、准确、简洁；3、熟悉客服流程的分析与优化，具有较强的服务意识，能从客户体验角度发现改进机会；4、保持高效执行能力，适应快节奏工作环境；5、熟练操作常用办公软件，有数据分析及归因经验者优先；6、工作态度认真，责任心强，具备主动推动流程优化的能力；福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：永川大数据产业园的d区25楼

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岗位描述:负责达人治理流程中的体验优化，通过分析客服反馈的真实声音，识别达人核心需求与痛点，围绕处置合理性、判罚准确率、信息传达清晰度等维度定位问题，持续改善达人治理的整体体验。工作时间:10:00-19:00，周末双休职位要求:1、具备2年以上内容审核经验，有审核团队管理、申诉处理经历者优先，兼具审核与客服背景者更佳2、对数据具备一定洞察力，能够从数据波动中识别潜在问题3、具备良好的结构化思维，能系统性拆解复杂问题4、工作严谨负责，确保输出结论基于充分的数据与事实依据

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岗位描述:负责达人治理流程中的体验问题识别，通过分析客服原始反馈数据，提炼达人核心需求与痛点，围绕处置合理性、判罚准确率、信息透传清晰度等维度定位关键问题，持续优化达人治理整体体验。工作时间:10:00-19:00，周末双休职位要求:1、具备2年以上内容审核经验，有审核团队管理、申诉处理经历者优先，兼具审核与客服背景者更佳2、对数据具备一定敏感性，能够从数据波动中识别潜在问题3、具备良好的结构化思维能力，可系统拆解复杂问题4、工作严谨负责，确保输出结论基于充分的数据与事实支撑

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上班时间：9:00-18:00，双休岗位职责：1、负责人员招聘相关工作，包括向供应商下达招聘任务、预估招聘完成情况、统计实际完成数据，并进行奖惩核算。2、负责商务结算工作，依据供应商结算标准，整理其交付成果的统计数据。任职要求：1、本科及以上学历，管理类、经济类、人力资源等相关专业优先；2、具备良好的沟通能力、数据分析与计算能力，掌握SQL技能者优先考虑；3、3年及以上工作经验，有在800人以上企业从事HR、数据分析、财务或供应商管理工作经验者优先。福利待遇：入职即缴纳五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：永川区大数据产业园D区云谷大厦25楼（21-25）；

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岗位职责：1、负责公司办公区域物理环境的日常巡检，汇总当月发现的问题项；2、执行风控部门内部专项自查任务；3、统筹节假日员工福利物资的发放，协调供应商对接、发票收取及报销流程；4、主导主推活动及辅助类活动，涵盖策划、筹备、实施与收尾全流程，包括集团级活动、业务线活动、合作方文化交流活动、新声日活动等，结合公司资源制定活动方案；5、依据既定活动计划，输出具有创意性的执行方案及视觉呈现设计；6、管理门厅形象与文化建设，包含多媒体内容投放与选材、面试接待区环境规范、文化角内容更新及整体视觉效果维护；7、完成上级领导安排的其他临时性工作与任务。任职要求：1、性格积极乐观，具备亲和力，有一定文化素养，工作细致、耐心、有责任感，具备较强的主动性与原则意识，熟悉行政工作的基本模式与内容；2、掌握办公室行政管理相关知识与流程，熟练使用Word、Excel、PS、视频剪辑等办公工具，具备基础网络操作能力；3、具备良好的沟通协调能力、执行力以及较强的保密观念；4、大专及以上学历，具有一年以上同岗位工作经验。上班时间：朝九晚六，双休，法定节假日正常休假薪资：具体面议

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岗位职责：1、负责电商客服服务策略的制定与流程保障，具备纠纷争议类策略经验者优先；2、开展知识内容的整理输出与管理工作，并在智能工具中完成相应配置；4、承担日常数据标注任务；3、基于业务数据分析，识别异常数据的根本原因并及时优化流程策略，确保各项指标稳定达成；4、通过细分场景的深入分析，挖掘提升用户体验的关键机会点，持续推动流程迭代优化，增强用户满意度。重要5、结合流程使用频次及职场坐席实际应用情况，改进SOP展示界面，提升SOP使用效率，规范流程执行标准；6、梳理知识库的标准操作流程，对通用性流程进行定期维护与更新，动态调整，保障团队整体知识体系的有效运转。重要岗位要求：1、本科及以上学历（特别优秀者可放宽至大专）；2、具备客服流程优化、数据分析及服务质量提升的实际经验，重要3、具备一定的产品化思维、数据洞察能力及解决方案设计能力；4、能够保持高效执行能力与稳定的工作节奏；5、具备较强的学习能力、逻辑分析能力与系统性思考规划能力，善于总结提炼；6、拥有良好的沟通协作意识及组织协调能力；7、具备良好的客户导向思维，能深入洞察问题本质，并提出有价值的改进建议

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岗位描述：•通过语音方式处理消费者售后纠纷，涵盖高价订单及高价值类别的售后问题，严格执行电商平台售后规范，切实保障消费者权益，提供可靠售后服务方案，提升平台购物体验；•在解决售后争议过程中，识别并梳理消费者核心痛点，推动内部流程改进，持续优化用户服务体验；•负责基础投诉工单的处理，需外呼联系商家或用户，协调解决消费者在购物流程中遇到的各类问题。任职资格：•年龄20-40岁，性别不限，具备大专及以上学历；•普通话流利，打字速度达60字/分钟，熟练使用电脑及常用办公软件；•具有良好的语言表达与倾听能力，能准确捕捉用户诉求，并通过有效沟通推进问题解决；•性格乐观积极，学习能力突出，具备较强的适应力与抗压能力；

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岗位描述1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；2、对日常运营数据及常见问题进行分析，针对性提出流程优化建议并推动实施；3、主导小组内各类问题的闭环处理，在重大风险、复杂疑难或突发情况应对中发挥关键作用；4、持续推进客服团队管理制度、业务流程及系统功能的完善与升级；5、对组内成员开展在岗辅导与能力提升支持。任职资格：1、年龄25-30周岁，大专及以上学历；2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队经验；3、熟悉呼叫中心业务运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，具备EXCEL、WORD、PPT操作能力。

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1、按计划完成总部培训交付相关的日常执行工作2、定期与业务部门开展沟通，收集业务端反馈的问题，制定针对性培训方案，并跟踪培训实施效果3、根据总部统一部署，落实培训任务、课程更新维护及重点项目支持等各项工作4、结合业务实际运行情况，科学分析培训需求，组织课件开发、优化及持续迭代5、协同流程管理与质检岗位，通过培训环节识别业务痛点，提出可行性改进建议并推动落地解决经验要求：1、具备电商平台客服团队培训相关工作经验2、熟悉新员工入职培训及在职员工持续培养的实施流程3、有独立主导培训项目从策划到执行落地的实践经验4、具备培训体系、讲师梯队建设及课程体系搭建与运维经验

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1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；2、对日常运营数据及常见问题进行分析，针对流程优化提供切实可行的改进建议；3、统筹小组内各类问题的闭环处理，在重大风险、复杂疑难或突发情况应对中发挥关键作用；4、推动客服团队管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与优化；5、为组员提供在岗过程中的辅导与支持。任职资格：1、年龄*******，大专及以上学历；2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队经验；3、熟悉呼叫中心业务流程，熟练使用OFFICE办公软件，掌握EXCEL、WORD、PPT操作。

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1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障部门各项考核目标顺利达成；2、梳理并分析日常运营数据及常见问题，针对流程改进提出切实可行的优化建议；3、统筹小组内各类问题的闭环处理，在应对重大风险、复杂疑难或突发情况时发挥关键作用；4、推动客服团队管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与升级；5、对组内成员开展在职辅导，提升团队整体服务能力。任职资格：1、年龄*******，大专及以上学历；2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队经验；3、熟悉呼叫中心业务运作流程，熟练掌握办公软件操作，能够使用EXCEL、WORD、PPT等工具。

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【残疾人友好岗位】任职要求：1）大专及以上学历，*******，具备客服相关工作经验2）普通话流利，具有较强的沟通表达能力、抗压能力和服务意识，善于倾听，能准确理解对方问题并给予有效回应工作内容：1）负责处理风险类投诉的升级事项，通过电话反馈问题处理进展，同步做好用户情绪疏导2）深入挖掘用户实际需求，主动协调资源，及时对接解决用户问题，持续提高用户满意水平工作时间：10:00-19:00，月休8天，每日工作8小时薪资福利待遇：1、无责任底薪3800元+绩效工资+300元住宿补贴+200元餐补，按单提成，上不封顶，综合收入6000-8000元2、带薪岗前培训：培训周期约12个工作日，每日补贴180元；法定节假日享受三倍工资；培训期间作息为早九晚六，周末双休3、入职即缴纳五险一金，享有年终奖金4、提供住宿补贴、餐食补助、下午茶点、节日福利（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念及多样化团队建设活动5、支持免费学历提升，相关费用由公司承担6、享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等各类法定假期7、提供免费住宿，宿舍配备齐全（含冰箱、电视、洗衣机、空调、微波炉、热水器），通勤便捷，步行2-3分钟可达办公区8、晋升通道广阔，目前团队规模约1000人，可向管理或职能方向发展9、办公场所位于互联网产业园区，生活配套完善，办公环境舒适宜人晋升空间：横向发展：可转向客服、质检、培训、数据、人事行政、招聘、运维等职能岗位纵向发展：客服→组长→主管→经理→区域总监的管理路径【职能岗】【组长岗】【主管岗】【经理岗】每半年开放1-2次公开透明的内部竞聘机会，每三个月有一次底薪上调机制

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一、薪资福利及工作时间薪资范围：上线后综合收入7K-11K，享有年终奖金、入职即缴纳五险一金、法定节假日享受三倍工资待遇；福利支持：提供住宿补贴、餐费补助、下午茶点、节日关怀（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念以及多样化的团队建设活动；成长发展：支持免费学历提升，具备健全的晋升机制，提供免费晋升培训指导及岗位实践机会；工作时段：依据业务安排实行9:00-22:00期间内八小时轮班制；休息安排：每月休息8天，按业务需要进行轮休调整；办公条件：位于互联网产业园区，食宿配套齐全，生活便捷，办公环境宽敞舒适；二、岗位职责1、统筹客服小组日常运营管理工作，包括人员沟通协调与问题解答，保障团队各项考核目标达成；2、梳理日常运营数据及常见问题，针对流程改进提出切实可行的优化建议；3、主导小组内各类问题的闭环处理，在重大风险事件、复杂疑难情况或突发状况应对中发挥关键作用；4、推动客服体系相关管理制度、作业流程及系统功能的持续完善与优化升级；5、对组员开展在岗辅导，提升团队整体服务能力与专业水平。三、任职要求1、年龄要求25-30岁，具备大专或以上学历；2、有1年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队的实际经验；3、了解呼叫中心行业运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，能够操作EXCEL、WORD、PPT等常用工具。

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一、薪资福利及工作时间1、薪资范畴：面试定级定薪区间10K-14.5K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；2、福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；3、培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；4、工作时间：根据业务10点-17点，13点-22点八小时轮班；5、休班制度：月休6~8天，根据业务需求轮休；6、办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；二、岗位描述1、协助和配合运营经理日常的工作安排和其他的工作事宜，负责联络中心运营管理举措的上传下达；2、统筹小组日常工作安排，制定周的计划，月的计划，清晰工作重点，并负责班组现场业务支撑；3、负责班组人员业务、软技能、绩效、人才梯队、流失管理；4、有较强的管理能力，负责班组团队建设，确保团队稳定；5、有全局意识，对业务线认知，带动互相激励互相竞争的良好氛围。三、任职资格：1、年龄25-35周岁，本科及以上学历；2、三年客服相关工作经验，含1年以上带班、团队管理、班组经验，管理人数50人及以上，有电商热线或二线团队管理经验优先；3、擅长班组数据分析，并能为班组品效改进提供专业辅导，牵引班组强拿结果；4、有自我的主见和引导能力，能进行班组人员梯队培养和团队建设；5、能承受较强的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

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无责底薪2700-3800+补贴+绩效岗位描述：•通过语音方式处理消费者在售后环节中产生的争议问题，涵盖高价订单及高价值商品的售后纠纷，严格依据电商平台售后规范，切实保障消费者权益，提供可靠、高效的售后服务解决方案，提升平台购物满意度；•在处理售后争议过程中，识别并梳理消费者核心痛点，推动内部流程改进，持续优化用户服务体验；•负责基础投诉工单的跟进与处理，需外呼联系商家或用户，协调解决消费者在购物流程中遇到的各类问题。任职资格：•年龄20-40岁，性别不限，具备大专及以上学历；•普通话表达清晰，打字速度达60字/分钟，熟练掌握电脑操作及常用办公软件使用；•具备较强的沟通能力，善于倾听并准确捕捉用户需求，能通过语言交流有效解决问题；•性格乐观积极，学习能力强，具备一定抗压能力，可接受阶段性加班安排；•有一年以上电商客服投诉处理经验者优先，熟悉玉石类目或家具家电产品知识者优先考虑；•至少拥有语音服务或二线支持相关工作经验（如投诉、纠纷、维权等），具备电商平台从业背景者优先录用。

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