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上门按摩平台客服专员（线上/电话）二、核心岗位职责订单处理：负责用户上门按摩订单的咨询、预约、修改与取消，准确核对服务地址、时间、技师类型等信息，确保订单高效匹配。问题协调：及时响应用户在服务前（如技师匹配、路线指引）、服务中（如服务调整）、服务后（如费用争议、满意度反馈）的问题，联动技师或平台解决，避免纠纷。安全沟通：主动向用户和技师同步平台安全保障规则（如身份核验、行程追踪），记录并反馈用户提出的安全相关诉求，确保服务过程可追溯。信息维护：准确记录用户需求偏好（如按摩类型、技师 偏好）与反馈，更新用户服务档案，提升后续服务匹配度；同时保护用户与技师的隐私信息，不泄露个人联系方式。数据反馈：定期整理用户高频咨询问题与投诉类型，形成报告反馈给平台，助力优化服务流程（如订单系统、技师管理）。三、岗位任职要求（一）基础要求学历与经验：高中及以上学历，有1年及以上O2O服务类客服经验（如上门服务、本地生活平台）优先，无经验者可接受岗前培训。沟通能力：普通话标准，线上书面表达简洁清晰，电话沟通语气亲切有耐心，能快速理解用户需求并精准传递信息。工具操作：熟练使用客服系统、订单管理软件、地图工具（如高德/百度地图，辅助确认上门地址），打字速度不低于60字/分钟。（二）行业专项要求安全意识：重视服务安全性，能敏锐捕捉用户或技师的安全相关需求，严格执行平台隐私保护与安全沟通规范。应急处理：面对突发情况（如用户临时改址、技师无法上门），能快速协调。服务细节：了解基础按摩服务类型（如中式、泰式、精油按摩），能解答用户对服务内容、时长、收费标准的基础疑问。（三）职业素养抗压能力：能适应早晚高峰（如晚间、周末）的咨询高峰，承受一定的工作压力，不被用户负面情绪影响。责任心：对订单信息、用户隐私、服务反馈的准确性负责，不遗漏关键信息，确保服务流程闭环。倒班

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