西双版纳景洪市前台接待员岗位职责：1、服从上级领导的工作安排

前台接待员

岗位职责：

1、服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务；处理客人的投诉，立即提出/协调解决方案，必要时报告主管或值班经理协助处理。

2、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。

3、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记；准确收点客人现金打印客人各项收费账单，及时为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。

4、熟悉酒店设施、国内外重要时事、名胜古迹、商业中心、酒店和餐厅、文化和体育活动，快速回答客人的问询。