小区物业客服管家（龙岗南联）

客服管家

岗位职责：

1、在客服主管的直接领导下，负责接待并跟踪解决责任区内业户求助、咨询、投诉等一切事务，针对不能处理的问题向主管汇报；

2、熟悉公司管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，配合维护责任区内安全、清洁，发现问题及时联系相关部门并向上级汇报；

3、受理并解决责任区业主投诉，对投诉人做好解释工作，并对业主意见进行回访登记，及时向客服主管反馈客人对服务品质方面的信息；

4、对责任区重要客人给予关注，负责处理服务区内发生的问题和客人投诉，并及时向客服主管汇报；

5、协助办理责任区内业主装修审批及验收手续，监督装修情况，确保按照公司装修管理制度文明施工，避免违章装修；

6、协助办理责任区业主收楼工作，协助业主验收房屋，并对空置房进行有效管理；

7、按照要求巡视责任区，检查设施设备、清洁卫生情况等，并将情况做好记录；

8、负责联系维修人员进行责任区业主单元维修，并于事后复查、跟进维修情况；

9、及时发送所有通知和信件，督促责任区业主按期交纳管理费及其他各项费用；

10、发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、熟悉办公软件操作，中专及以上学历，年龄在20-35岁；

2、具有良好的服务意识、良好的沟通表达能力及工作协调能力；

3、要求有同行业岗位工作经验。

工作时间：8小时工作制。

工作地点：深圳市龙岗区龙岗南联银威路6号满京华喜悦里华庭

薪资福利：

1、薪资待遇：5000元/月-6000元/月

2、包住，提供员工食堂；

3、入职签订劳动合同，购买五险一金；

4、入职满1年后每年享5天带薪年假；

5、入职满1年后每年1次免费体检；

6、每年至少1次员工团建旅游活动等；

7、广阔的晋升发展空间。