广州番禺区急招网络客服

岗位描述：

1、负责公司在各电商平台店铺（京东、淘宝、天猫、等）的客服工作；

2、跟踪订单的发货状态，对异常物流跟进处理；

3、跟进订单退款、退换货、维修的进度，及时完结售后单据；

4、负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护，妥善处理各种客户投诉及不良评价；

5、负责公司指定平台店铺控价工作，对低价行为进行投诉；

6、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

7、完成领导交给的其它工作任务。

职位要求：

1、大专或以上学历，电子商务、计算机信息管理等相关专业；

2、有1年以上电商客服工作（京东、淘宝天猫、）经验，有小家电经验优先考虑；

3、有跟单及天猫售后处理经验，熟悉电商售后流程；

4、普通话流利，有良好的客户服务意识，细致、耐心，具备良好的沟通表达能力与抗压能力；

5、打字速度一分钟可达到60字或以上，会操作办公软件；

6、能接受早晚班轮值；周末在家轮值坐班工作（注意：周末在家要有电脑）；

7、此职位为轮休轮值工作制，月休6天；