招电商客服

岗位职责:

1、在线解答、受理客户的问题咨询与投诉反馈，并做好相关记录;

2、根据公司业务流程规范处理投诉，合理引导并安抚客户情绪，提供优质的客户服务;

3、电话回访客户进行满意度调查，收集客户诉求，做好相关问题的分析、汇总工作;

4、维护客户关系，树立公司的良好形象，打造专业优质的用户体验。

岗位要求:

1、能接受轮值班工作制，办公软件熟练;

2、具有较强的沟通能力、应变能力及问题处理能力;

3、具有良好的服务意识，有耐心和责任心，抗压能力强;

4、普通话标准流利，口齿清晰，懂英语尤佳;

5、具有电话/在线客服或处理投诉经验者优先。