职位详情
售后客服
职位----电商客服主管
岗位职责:
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训;
3、客服团队工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决;
5、负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时运营团队沟通并跟进;
6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、大专以上学历,;
2、两年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
4、能带领客服团队,具有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
5、优秀的语言沟通能力和文案编辑能力;
6、熟练运用EXCEL及其他办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
薪资:底薪+绩效团队+工龄工资(入职满一年/200,5年及以上1000)综合5500-7500
地址:云龙万达对面绿地瀛海写字楼
电话/:
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