长沙开福区（一）在线客服工作职

（一）在线客服工作职责：1.负责在线及微信群解答企业客户问题，解答企业客户问题，为客户提供业务咨询服务。

2.接受客户关于用户使用方面的咨询、查询、回访、投诉和建议，负责群内秩序维护和流程引导，特殊问题做好安抚和记录反馈工作。

3.负责客户信息录入整理维护。

4.维护公司形象，协调客户与公司良好关系，关注、防范涉及公司的舆情风险。

（二）电话客服工作职责

1.对用户的业务及操作问题进行外呼指导，保证业务解答的准确性；

2.负责接通公司400热线电话，在线解答用户问题，为用户提供业务咨询服务，纯文职客服。

3.关于用户使用方面的咨询、查询、回访、投诉和建议。；

4.负责完成市场及运营团队分配的外呼任务，保证交付质量及效率。

（三）岗位任职要求

1.34以下，统招大专以上学历，有金融工作经验优先；

2.有良好的沟通能力、应变能力、学历能力，积极进取；电话客服要求普通话标准，亲和力强。

3.熟悉了解常见的金融产品，了解企业金融产品者优先；

4.有强烈的进取意识，有热情、责任心，有团队意识；

5.打字速度60/min以上，熟悉使用常用的办公软件word，excel，ppt等。

（四）上班时间

1.在线客服：此岗位排班性质为7*24小时，有通宵班，通宵班补助50元/次。9：00-16：00；9：00-18：30；

9：00-21：00；通宵班18：00-8：00（每月每人轮1-2次）2.电话客服：后期排班会涉及早班及晚班，电话客服最晚排班至9点。9：00-16：00；9：00-18：30；9：00-21：00；月休八天。

以上两个岗位培训期（17天）培训早9晚6：30，正常双休，后期排班，月休八天。统一安排加班会调休，法定当天3薪，其余时间安排调休