郑州中原区急招客服人员

岗位职责：

1、业主档案建立，业主关系维护，业主拜访及业主诉求处理；

2、物业费催缴：业主欠费统计，分析欠费原因，制定收缴措施，实施收

费；

3、苑区巡查管理：小区内消防、安全、交通设施设备、环境、商铺公共

信息巡视监管，装修突发事件处理；

4、空置房管理及社区活动推广；

5、服务需求识别：①客户咨询②业主拜访③业主座谈会④线上与线下交

流⑤业主满意度调查⑥服务需求调查；

6、服务需求受理：①全方位生活资讯②节日送祝福③业主朝送暮迎④度

假业户贴心服务⑤代办委托业务⑥常识播报。

任职资格：

1、大专或以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理类相关专业优先；

2、男性身高172CM以上，女性身高160CM以上，形象气质佳；

3、1年以上相关工作经验，熟练操作基本办公软件，普通话流利，具有亲和力，有良好的沟通协调能

力和较强的服务意识和高度的责任心，执行力强，具有一定的应变能力，能承受一定的工作压力；

4、熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规，持物业管理员证者优先；

5、综合素质强，但无经验可录用见习管家岗位试用。

任职资格：