招聘天猫客服

岗位职责：

1.通过在线聊天工具、电话等方式及时响应并处理天猫店铺客户的咨询，包括产品信息、订单状态、退换货政策等。

2.有效解决客户问题，提供专业、准确、热情的服务，努力提升客户满意度。

3.处理客户投诉，积极与客户沟通协调，寻找最佳解决方案并跟进至问题解决。

4.协助客户进行订单操作，如下单、修改地址、查询物流等。

5.收集客户反馈，及时反馈给相关部门，以促进产品和服务的改进。

6.维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和复购率。

岗位要求：

1.具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心和亲和力。

2.打字速度较快，能熟练操作电脑和常用办公软件。

3.较强的问题解决能力和应变能力。

4.有团队合作精神，能够承受一定的工作压力。

5.熟悉天猫平台规则和流程者优先。

6.有电商客服工作经验者优先。

工作环境及时间：

通常在办公场所工作，可能实行轮班制，以保证不同时段都能为客户提供服务，包括周末和节假日。

职业发展：

可以晋升为客服主管，负责客服团队的管理和培训工作；也可能转向运营等其他电商相关岗位发展。