电商售前客服

岗位职责：

1.通过咚咚在线聊天工具快速解答顾客对产品的疑问，以促成订单成交为目标

2.熟悉店铺内的各类商品，能准确、专业、有效的为不同顾客进行推荐参考及销售

3.对产品卖点有清晰概念，并准确向顾客传达

4.主动了解顾客需求，掌握沟通技巧，与顾客进行有效沟通

5.熟悉平台和店铺不同阶段的活动信息，能积极传达给顾客，合理引荐

6.通过咚咚、电话向未付款顾客进行跟单催付，并配合售后的衔接与解释工作

任职要求：

1.优秀的学习能力，良好的团队协作精神和服务意识

2.具有较强的应变能力和抗压力，乐观积极、敢于挑战，能适应倒班制度

3.打字速度每分钟60字以上

4.全日制专科及以上学历，有客服相关经验优先