客服

岗位职责 全链路运营协调 物流对接：协同物流团队跟踪发货进度，处理异常件（丢件/破损），优化配送方案，确保48小时内发货达标。 客服工作：联动团队处理复杂服务问题（如售前的成分咨询、售后的过敏客诉），输出话术优化建议，提高客户转化率、降低差评率。 ERP系统审单：负责订单自动化审核（库存匹配、地址校验）、异常单人工复核（大额/高危地址订单），确保日审单误差率<0.5%。 店铺运维与数据管理 平台体验分维护：每日监控抖音、淘宝、拼多多店铺评分，针对物流慢/差评问题制定改进计划，目标维持4.8分以上。 订单流水整理：主要是每个月的的订单流水汇总上单，同步处理发票相关的，辅助运营决策。 退换货管理：拆包登记退货商品（检查可二次销售性），操作后台退换货流程，同步库存系统更新。 流程与供应链支持 钉钉流程推进：发起采购申请、费用报销等审批流，跟踪节点至闭环。 一件对接：管理代供应商订单分配、库存同步及发货时效考核，延迟发货率控制在5%内。 完成领导临时分派的工作 任职要求 硬性技能 熟练操作千牛/抖店/拼多多后台，精通ERP审单模块。 熟练操作Excel，可独立完成多平台数据整合。 经验与素质 1年以上电商后台运营助理经验，有香氛/个护类目经验者优先； 极端细心（能发现订单地址/促销叠加错误）； 跨部门协调，推动客服、仓库、物流高效协作。