电商客服（售后支持）

【职位描述】：

1、掌握店内商品的特色、组合搭配及优惠活动等内容，通过旺旺等在线沟通工具及时解答客户咨询；

2、根据客户需求精准推荐合适产品，做好需求备注与提醒，并与仓储物流团队高效对接发货事宜；

3、了解电商平台交易流程，配合售后人员处理店铺日常售后问题；

4、按要求执行各类营销活动，收集客户反馈并定期整理上报主管。

【岗位要求】：

1、中专及以上学历，具备京东跨境或大贸客服经验者优先考虑；

2、熟练使用常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；

3、热爱电商领域，工作认真负责，积极主动，性格乐观，具备良好的人际沟通能力和团队协作精神；

4、情绪稳定，表达清晰，反应迅速，具备较强耐心和沟通技巧，始终保持专业服务态度，避免与客户争执，拥有良好的服务意识与引导能力。

【上班时间】

1、9:00-18:00，occasionally需轮换班次，每月休息6天。

2、需到岗坐班。