售后技术支持（可接纳应届毕业生）

公司简介： 1、大枣科技成立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性高新技术企业 2、公司创始人曾任职于华为，核心团队由多名经验丰富的Java、嵌入式及硬件工程师组成 3、2022年1月获得美团数千万元投资 岗位职责： 1、负责公司智能云打印机产品的售后支持工作，准确理解并定位用户在使用过程中遇到的安装、软件或硬件故障问题，及时解答客户咨询； 2、与客户保持有效沟通，跟进客户需求，并向内部反馈产品优化建议； 3、具备问题处理、进度安排和持续跟进的能力，确保问题闭环，提升客户体验； 4、定期进行工作复盘，归纳常见问题，形成总结报告并及时上报，持续优化工作效率； 5、完成上级领导安排的其他相关工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机网络技术、电子信息工程等相关工科专业优先； 2、掌握基本的计算机硬件与网络技术知识，能熟练操作Excel、Word等办公软件者优先； 3、普通话标准，具备良好的倾听能力，态度积极，有较强的服务意识； 4、具备较强的学习能力、沟通协调能力、应变能力和抗压能力，情绪管理良好； 5、诚实守信，责任心强，富有进取心，具备良好的团队协作精神。 福利待遇： 1、提供具有市场竞争力的薪酬体系，入职即缴纳五险一金，享受年终双薪及年度调薪机会； 2、配备完善的培训机制，提供带薪培训与导师一对一指导，助力新员工快速融入与成长； 3、晋升机制公开透明，公司处于快速发展阶段，提供广阔晋升空间；（职业发展路径：初级技术支持-中级技术支持-高级技术支持-组长-主管-经理） 4、拥有积极向上的团队氛围，定期组织团建活动、员工旅游、生日会等丰富活动，增强团队凝聚力。 【大枣新员工培养计划】是专为新入职员工打造的成长项目，旨在帮助新人更快适应工作节奏，通过为期2-3个月的系统化培养，全面掌握售后技术支持所需的产品知识、专业技能与通用能力，在岗位上实现快速成长，逐步成为公司发展的核心力量。 培养主要内容： 1、周期：2-3个月 2、专业培训体系：涵盖产品知识、行业背景、专业技术、通用技能、沟通方法等课程模块； 第一阶段：入职引导培训→熟悉企业文化、组织结构、福利政策等内容 第二阶段：产品专项培训→掌握产品类别、功能特点及实际应用场景 第三阶段：技术能力培训→学习公众号操作、设备联网配置、典型软硬件故障处理等 第四阶段：综合能力培训→了解日常作业流程、沟通技巧与服务规范 1、专属导师机制：配备一对一资深员工作为成长导师 2、实践任务设计：结合岗位实操，在真实工作场景中边做边学 3、持续学习机制：每日开展部门内部分享会，围绕产品知识与技能要点进行多维度交流探讨