售后技术维护

公司简介： 1、大枣科技成立于2015年，是一家集研发、生产、销售于一体的综合性高新技术企业 2、公司创始人曾任职于华为，核心团队由多名经验丰富的Java、嵌入式、硬件工程师组成 3、2022年1月成功获得美团数千万元投资 岗位职责： 1、负责公司智能云打印机产品的售后支持工作，准确理解并定位用户在使用过程中遇到的安装、软件及硬件故障问题，及时解答客户咨询； 2、与客户保持有效沟通，了解其实际需求，持续跟进服务进展，并向内部反馈产品优化建议； 3、具备问题分析与协调推进能力，能够合理安排处理进度，确保问题闭环，提升客户体验； 4、定期整理工作内容，归纳常见问题，形成总结报告并及时上报，推动服务流程优化； 5、按时完成上级安排的其他工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，计算机网络技术、电子信息工程等相关工科专业优先； 2、具有一年以上售后技术支持工作经验； 3、掌握基本的计算机硬件与网络知识，能熟练操作Excel、Word等办公软件者优先； 4、普通话标准，具备良好的倾听习惯，态度积极，服务意识强； 5、学习能力强，善于沟通，具备应变能力、抗压能力及情绪管理能力； 6、诚实守信，责任心强，富有进取心，具备团队协作精神。 福利待遇： 1、提供具有市场竞争力的薪酬体系，入职即缴纳五险一金，享受年终双薪及年度调薪机会； 2、建立完善的培训机制，包含带薪培训与导师带教，助力新员工快速融入与成长； 3、实行公开透明的晋升机制，公司处于快速发展阶段，提供广阔晋升空间；（职业发展路径：初级技术支持-中级技术支持-高级技术支持-组长-主管-经理） 4、营造积极向上的工作氛围，定期组织团建、旅游、生日会等员工活动，增强团队凝聚力。 【大枣新员工培养计划】是专为新入职员工打造的成长项目，旨在帮助新人高效融入团队。通过为期2-3个月的系统化培养，全面掌握售后技术支持所需的产品知识、岗位技能与通用能力，在实践中实现个人成长，逐步成为公司发展的核心力量。 培养主要内容： 1、周期：2-3个月 2、专业培训体系：涵盖产品知识、行业背景、专业技术、通用技能、沟通方法等课程模块； 第一阶段：入职引导→熟悉企业文化、组织结构、福利政策等内容 第二阶段：产品培训→掌握产品种类、功能特点及适用场景 第三阶段：技术培训→学习公众号操作、常见联网配置、硬件故障排查等 第四阶段：通识培训→了解日常作业流程与高效沟通技巧 1、配备专属导师：一对一指导，全程陪伴成长 2、实践任务结合：在岗实操，边做边学，强化应用能力 3、持续自我提升：每日部门分享会，围绕产品与技能开展多维度交流探讨