客服主管

岗位职责:

1.定期与客户保持联系，收集客户意见与建议，并开展系统性分析。

2.负责客户服务相关文书的撰写与管理，涵盖投诉处理及客户关系的持续维护。

3.组织并监督客服团队日常运作，包括业务培训实施与公司政策的传达落实。

4.持续优化客户服务流程，提升服务效率与客户满意水平。

5.应对突发情况，确保应急机制快速响应并有效执行。

任职要求：

1.具备优秀的沟通技巧及团队领导能力。

2.能妥善处理客户反馈与投诉，拥有较强的客户服务意识。

3.具备良好的组织协调能力，能高效推进各项工作任务。

4.具有较强的问题应对能力，可在紧急状况下迅速决策并行动。

5.熟悉客户服务流程运作，能够提出切实可行的优化方案。