软件售后技术支持工程师

1、快速响应并解决客户在售后过程中遇到的问题。 2、负责公司平台的日常运营与维护工作。 3、将问题处理的全过程准确记录至公司OA系统中。 4、主动向客户提供公司联系方式，确保沟通渠道畅通。 5、针对涉及实施工程师工作质量的问题，及时与项目负责人对接，防止同类问题重复出现。 6、归纳整理常见问题的成因及解决方案，将有效处理方法录入OA系统的“售后宝典”，并同步反馈至相关部门，助力降低问题发生率并提升问题应对效率。 7、结合系统运行情况及客户需求，提出有助于产品改进的建议；凭借自身经验，为具体项目提供可行的优化方案。 8、依照项目实施进度，定期开展客户回访，了解系统运行状态，并协同实施工程师完成部分客户的系统升级工作。 9、在回访过程中，深入挖掘客户的业务需求，结合公司产品与解决方案，推动潜在合作机会的达成。