门窗售后工程师

岗位职责

1.全渠道技术响应：通过电话、微信、在线聊天等方式，快速响应客户关于门窗安装、使用、故障的咨询与报修，提供专业远程指导（如调试五金件、更换密封条等），高效解决简单问题。

2.故障诊断与闭环：根据客户描述精准判断问题根源（产品质量、安装不当、使用损耗等），复杂问题（如玻璃自爆、型材开裂）协调技术团队上门维修，全程跟踪工单直至问题解决、客户确认满意。

3.工单与数据管理：在售后系统中详细记录客户信息、故障类型及解决方案，建立问题台账，定期分析高频故障，输出数据报告并反馈至生产、质检部门，推动产品与服务优化。

4.客户关系维护：定期回访已服务客户，了解产品使用状态，推送保养知识与提醒，主动收集改进建议，提升客户满意度与品牌口碑。

5.跨部门协作与支持：对接销售、安装团队及供应商，反馈售后环节中的产品缺陷或安装问题；参与门窗知识库搭建，更新常见问题解答与操作指南。

任职要求

1.资历背景：22-45周岁，高中/中专及以上学历，1年以上门窗、建材或家居行业售后/技术相关经验（经验丰富者可放宽学历要求）。

2.专业能力：熟悉门窗产品结构（型材、五金件、密封条等）、安装工艺及常见故障处理流程，具备基础维修动手能力，能精准判断并解决技术问题。

3.核心素养：

◦沟通能力：能用通俗语言解释专业问题，共情倾听客户诉求，有效安抚情绪；

◦抗压能力：面对客户抱怨或紧急需求时保持冷静，高效推进问题解决；

◦服务意识：以客户满意为目标，主动跟进问题闭环，注重细节与口碑维护。

1.其他要求：持C1驾照者优先，能适应短期出差或紧急现场支援；熟练使用办公软件及售后管理系统。