社群运营岗位\在线学习督导（续费+伴学支持）

线上社群转化（家庭教育课程方向）工作说明

咱们的工作主要是线上完成家庭教育课程的转化——重点在于课程服务交付、学员续费以及推广老师课程。日常通过企业微信与学员沟通为主，辅以电话联系，基本无需见面，学员遍布全国各地。

一、具体工作内容

1、掌握课程体系+梳理服务流程

全面了解IP老师的所有课程内容——从99元入门课、3980元进阶课到线下课程，清楚每类课程的核心内容及适合的家长群体。同时梳理出标准化的服务流程（如新学员接待、课程跟进等），并建立学员明细表，便于精准跟踪每位学员的学习进展。

2、接待新学员+信息归档

每周会陆续有新学员加入，添加企业微信后，需为其打上相应标签（例如“关注学科提升”“希望改善亲子关系”“已购99元课程”），协助开通课程权限，并将个人信息完整录入档案表格，确保信息清晰可查。

3、日常对接学员+解答疑问

及时提醒学员按时参与课程，避免遗漏。当学员提出问题时（如“如何加入上课群”“某节内容没理解”），无论是文字、语音还是电话咨询，都需快速响应，解决其在学习过程中遇到的相关问题。

4、重点推动学员参加线下课

部分课程包含线下课资格，这是关键任务之一：主动致电学员，邀请他们参与线下课程，帮助他们在实际场景中获得更深入的学习体验。需设定个人邀约目标（如每周成功邀约若干人），确保执行到位。

5、处理退费申请与学员反馈

若学员提出退费需求，先了解具体原因，尝试通过调整方案（如更换课程、延期学习）进行挽留；遇到投诉情况（如对课程质量或服务不满），第一时间回应并协调解决，防止问题升级。

二、需要具备的能力

1.知识储备：熟悉家庭教育领域知识，理解****以上年龄段孩子父母的核心关切；了解孩子在学科学习、兴趣发展、成长困惑等方面的情况，包括他们在人际交往中的表现，能与家长产生共鸣。

2.专业技能：持有家庭教育指导师或心理辅导相关资质者优先；同时需熟练使用办公表格工具（如Excel），具备良好的数据整理与统计能力。

3.沟通能力：能够与团队成员顺畅协作，也能与前端岗位及跨部门同事高效联动，保障工作流程无缝衔接。

4.学习与思考能力：具备自主学习意识，善于总结经验，能结合实际工作提出优化建议或发展思路。

5.职业态度：热爱教育事业，愿意长期深耕此领域；责任心强，服务意识突出，能在高负荷情况下保持稳定输出（如学员量大、需即时响应时）。

三、福利待遇：

1.底薪+提成+转化奖金+月度奖励+五险一金；

2.节日福利（春节假期15天）、员工旅游、带薪年假、全勤奖、公司活动、员工生日活动；

3.岗前培训，助你快速熟悉业务流程，顺利进入工作状态；

4.入职员工可免费学习线下知名老师的课程。