实施工程师/五险一金/高速成长科技企业

【薪资福利】 薪资结构：底薪+服务提成 上班时间：轮班制＋值班 福利：入职即购买5险1金+入职体检费用报销，享受国家法定节假日放假，婚假、产育假、陪产假等法定假期、过节礼物、妇女节带薪半天假期、不定时团建。省内外旅游！ 【岗位职责】 工作内容：（纯售后） 1、通过在线沟通方式，处理电商客户在产品配置及使用过程中遇到的各类咨询问题，提升客户使用体验与满意度； 2、跟进复杂问题或系统缺陷的修复与版本升级进度，闭环工单流程，并及时向客户反馈处理结果； 3、主动回访客户了解产品使用状况，协助优化使用方案，助力提升续费转化； 4、识别客户业务中的痛点需求，联动销售团队推动续约或增购机会； 5、汇总整理客户意见与建议，推动产品与运营侧优化服务流程与用户体验； 6、定期参与产品知识、服务技能等相关培训，持续提升专业能力，更好赋能用户。 【任职要求】 1、统招大专及以上学历 2、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件及聊天工具，打字速度50字/分以上； 3、有电商客服从业经历者优先考虑 4、具备良好的情绪调节能力与抗压能力； 5、认同客户服务价值，责任心强，服务意识突出； 6、能应对业绩考核压力，同时高效处理5个以上客户问题不混乱。 产品：国内电商saas-智能客服机器人 服务的客户：国内的电商公司 工作氛围轻松：90后00后志同道合的小伙伴，正能量满满，一起开心工作快乐成长！团队氛围超好！！！ 大数据人工智能热门行业，平台发展前景广阔，加入我们一起创事业！ 【公司介绍】 探域是电商全域智能增收专家：让天下没有难做的电商，助力电商全域实现数字化增长，电商全域智能营销saas平台，以消费者触点为核心，助力品牌全域数智化运营，实现高质量增长，资方是阿里、红杉、软银等。 加分项 有以下行业经验：互联网·人工智能·计算机服务