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电商售后客服招聘信息
职位名称：电商售后客服
招聘人数：1人
工作地点：广东省佛山市南海区桂城街道江源二路与南港大街交叉口东北200米立达人服饰
薪资范围：4K+绩效
一、岗位职责
1.负责电商平台的售后问题处理，包括退换货、物流跟踪、物流拦截、商品质量投诉、售后咨询等；
2.及时响应客户问题，通过在线聊天、电话等方式提供专业、高效的解决方案，提升客户满意度；
3.每日使用ERP进行拆包，录制视频处理售后订单，协调仓库、物流等部门，确保售后问题闭环；
4.记录和整理客户反馈的问题，跟进完结售后订单，定期汇总常见问题，优化售后流程与话术；
5.协助处理客户评价管理，针对中差评主动沟通客户，争取改进与谅解；
6.熟悉平台售后规则，及时应对平台投诉，维护店铺评分和品牌形象。
二、任职要求
1.年龄20-40岁，高中及以上学历，有电商客服或售后经验者优先；
2.熟悉常用电商平台后台操作及售后流程，有
服饰类目经验者优先；
3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题；
4.具备较强的应变能力和抗压能力，能适应电商节奏，处理突发情况；
5.熟练使用Office办公软件，打字速度50字/分钟以上；
职位总结
杨女士IP：广东佛山
半年内活跃|
广州朵恩电子商务
·人事经理
佛山
