客户支持技术员

一、岗位职责 1. 售前技术支持 - 承担设备试用期间的安装、调试、操作展示及客户培训工作； - 跟进试用过程中的客户反馈，协调试用完成后设备回收及相关数据汇总； - 配合销售团队完成技术方案答疑与支持。 2. 售后技术服务 - 负责设备的现场安装、验收、周期性维护及故障排查修复； - 响应客户投诉与技术咨询，提供远程或上门解决方案； - 定期开展客户回访，收集设备运行情况，持续提升服务体验。 3. 出差与应急响应 - 频繁前往周边省份客户现场提供技术支持； - 满足节假日及周末突发服务需求，确保设备稳定运行。 4. 其他协作 - 提出产品优化建议，参与服务流程改进； - 编写服务记录，按要求录入部门管理系统； - 完成上级交办的其他工作任务。 二、岗位要求 1. 基本条件 - 全日制大专及以上学历，机械设计制造及其自动化、医疗设备等相关专业优先； - 年龄22-30岁，具备1-3年医疗设备或精密仪器技术支持经验（应届生需有相关实习经历）； - 可接受≥60%的出差频率，适应弹性工作安排（含节假日期间）。 2. 技能要求 - 掌握机械与电子设备基本维修技能，有眼科或视光类设备（如生物测量仪、验光仪、OCT等）服务经验者优先； - 熟练使用常用办公软件，具备基础计算机操作能力； - 持有电工证或医疗器械维修相关资质者优先考虑。 3. 软性素质 - 具备良好沟通能力，能准确传达技术信息； - 抗压能力强，可独立应对紧急故障处理任务。 加分项 具有医疗器械行业从业背景者优先