电商客服专员

岗位职责： 1. 熟悉主流电商平台运作流程，掌握平台规则及后台系统操作。 2. 负责售前咨询与售后跟进，全面了解店铺商品信息及核心卖点，具备良好的客户沟通技巧和基础销售能力，能灵活运用销售话术引导客户下单，提高询单转化率，并妥善处理售后问题。 3. 与内部相关部门保持良好协作，高效对接订单及售后事项，确保问题及时解决。 4. 主动收集并整理客户反馈的问题与需求，定期进行归纳分析，形成优化建议并同步至客服主管及运营团队。 工作时间：8:00-16:00，16:00-24:00，实行排班制。 任职要求： 1. 高中及以上学历，工作态度积极热情，稳定性强，有相关工作经验一年以上者优先录用。 2. 熟知电商平台运营规范，具备传统电商或新媒体电商平台客服实操经验； 3. 具备较强的应变能力、文字表达与沟通协调能力，打字速度不低于... 查看更多