摩托车售后服务经理

岗位职责 1.售后渠道建设与管理 ·渠道开发与规划：根据公司战略，在所负责区域内开发、遴选和认证新的授权售后服务网点（4S店、专修店等），优化网络布局。 ·渠道培训与认证：组织并实施对售后网点管理人员、服务顾问、配件人员的业务培训，包括服务流程、标准、客户关系管理、配件管理等，确保其达到品牌要求。 ·运营支持与监督：指导网点按照品牌标准进行运营（如店面形象、工具设备、服务流程等），定期进行审计和检查，确保服务质量的一致性。 ·绩效评估与激励：制定售后服务网点的关键绩效指标（KPI），如客户满意度（CSI）、一次修复率、营业额等，并据此进行考核与激励，优胜劣汰。 ·关系维护：与重要的经销商投资人、售后经理建立并维护良好的合作关系，处理渠道冲突和投诉。 2.技术支持与培训 ·技术培训：负责组织针对售后维修技师的技术培训，包括新车型技术讲解、维修手册使用、专用工具操作、故障诊断思路等，并主持技术等级认证考试。 ·疑难故障攻关：当经销商遇到无法解决的复杂故障时，提供远程（电话、视频）或现场的技术支持，指导或亲自处理问题，是技术上的“最后一道防线”。 ·技术信息传递：确保厂家发布的技术通报（TSB）、维修指南、软件更新等信息能够准确、及时地传递到所有售后网点并得到执行。 ·质量反馈：收集和整理来自渠道的典型故障、批量性问题、配件质量信息，并反馈给总部的质量部门和研发部门，为产品改进提供依据。 ·工具与设备管理：指导网点配置必要的专用维修工具和诊断设备，并确保其正确使用和校准。 所需能力与素质 1.深厚的摩托车技术功底：必须精通摩托车的机械、电子、电控系统原理，有丰富的实际维修经验，是技术上的权威。 2.出色的沟通与培训能力：能够将复杂的技术问题用通俗易懂的语言讲给不同水平的人听，具备优秀的演讲和授课能力。 3.渠道管理与商业思维：不仅懂技术，还要懂生意，理解经销商的需求和痛点，具备市场规划、数据分析和商业谈判能力。 4.问题解决与应变能力：能够快速分析突发问题，并找到切实可行的解决方案，压力承受能力强。 5.团队协作与领导力：需要跨部门与销售、市场、质量部门协作，并能影响和带领渠道伙伴共同达成目标。 6.客户导向意识：始终将提升最终客户的满意度作为工作的核心出发点。