医美线上客服负责人

岗位职责： 1、负责团队整体业绩目标的达成（包括年度、季度、月度指标，围绕初诊转化、业绩产出及各业务环节关键节点指标推进） 2、统筹客服日常运营工作。涵盖资源调配、过程监管、业务复盘与执行落地 3、协调跨部门协作（与推广部门、各职能单位及院内现场等进行工作对接与沟通） 4、组织开展客服培训（含部门内部培训、院内培训、集团级培训及厂商相关培训） 5、监督并提升客服业务能力（对信息流平台、电商平台、小红书、第三方转诊平台等渠道的对话内容进行质检与分析，微信私信、电话回访等内容的审核与优化） 6、熟悉部门所涉及各平台的特性及对应客群特征，具备清晰的认知与判断 7、负责小组长梯队建设，包含选拔与持续培养 8、协助上级完成业务管理任务，高效执行交办事项 任职要求： 1、具备良好沟通能力，反应迅速，积极进取，富有学习意识和团队协作精神 2、掌握扎实的专业知识，能为求美客户准确提供专业解答与建议 3、具有3年以上医美行业咨询经验或团队管理经验者优先 4、打字速度快，熟练操作各类网络咨询工具，擅长通过微信与客户建立有效沟通 5、初期除团队管理工作外，需具备独立承接客户资源的能力 6、熟悉主流线上推广渠道的运作模式与特点