公益口碑客服 5-7K（台州）

试用期5000/月；五险一金；大小休（排班轮休，月休6天） 一、岗位职责 1. 科普活动执行：每周开展2至3场乡镇社区义诊、口腔健康宣传、生日会、客户答谢会等活动，配合完成场地布置、接待引导、咨询答疑及礼品发放，保障活动有序进行。 2. 客户服务支持：提供全流程口腔健康服务，包括挂号安排、接诊协助、开单指引及陪诊服务，同时承担信息登记、预约变更与交通协调，确保咨询与复诊提醒高效准确。 3. 客户关系维护：通过节日祝福、礼品派送及定期电话回访等方式，持续增强客户粘性与满意度。 4. 患者档案管理：为每位客户建立完整个人档案，记录基础资料、诊疗过程和服务反馈，支撑个性化服务与精准化运营。 5. 投诉处理与改进：及时收集并整理客户意见与建议，识别服务短板，定期上报管理层，推动问题解决和服务优化。 6. 数据整理与汇报：对日常运营数据进行归纳分析，编写工作总结与报告，为管理决策提供有效依据。 7. 跨部门协作：秉持以患者为核心的服务理念，做好内部沟通与资源协调，提升整体运作效率。 8. 完成上级交办的其他临时工作任务 二、任职要求 1. 学历要求：高中及以上文化程度； 2. 工作经验：具有一年以上相关工作经验； 3. 办公技能：熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件； 4. 能胜任电话外呼任务，具备较强的沟通表达能力，工作态度认真负责； 5. 熟悉本地方言，有助于提升客户沟通顺畅度者优先录用。