客服

1.响应客户咨询（电话、在线聊天等），精准解答产品/服务疑问，高效处理投诉、售后及退换货需求，降低客户不满。

2.记录客户诉求、反馈及沟通细节，整理成台账并同步至对应部门，跟进问题闭环，确保客户问题及时解决。

3.维护客户关系，主动回访客户满意度，传递品牌福利及活动信息，提升客户留存率与忠诚度。

4.协助梳理客服话术、常见问题库（FAQ），反馈客户高频问题及产品优化建议，配合团队提升服务效率。

5.严格遵守客服工作流程及品牌服务规范，保证沟通态度热情、专业，维护品牌形象。