商业服务工程师

base地、岗位都可选！！ 职位描述 1. 客户服务：为客户提供专业且高效的服务支持，协助客户充分使用阿里云产品与解决方案；能够迅速响应客户咨询与技术问题，协调内外部资源推动问题闭环；从服务交付、系统运维到业务协同等维度持续优化客户体验； 2. 续约及价值拓展：定期开展客户回访，收集使用反馈并识别潜在需求；在合作过程中深入传递网络、存储、数据库、AI/智算等产品的技术优势；通过资源整合与方案引导，助力客户加快决策进程，达成续约与增购目标； 3. 与客户核心对接人建立稳定互信的长期协作关系，提升客户满意度，并在关键节点获取客户的认可与支持 职位要求 1. 本科及以上学历，计算机或相关技术类专业背景 2. 具备3年以上云计算领域工作经验，有To B客户服务、售后支持或售前经验者优先，熟悉客户售前售后全流程运作 3. 拥有Paas、SaaS层产品实施或服务经验者优先考虑