高级售后技术专员

岗位职责： 1、主导公司客户全生命周期管理，具备与中高层有效沟通的能力，通过深度分析续约率、续费率等核心数据指标，输出面向公司层面的业务规划与战略建议； 2、统筹客户成功业务的发展与团队建设，设计并持续优化相关制度与流程，提升客户满意度及净推荐值，带领团队达成客户留存、续约、续费及增购等关键业绩目标； 3、深入理解客户的业务需求，组织团队提供专业且主动的服务支持，涵盖项目管理、电子签约赋能、服务流程优化、业务场景落地等多个方面； 4、负责客户服务团队的管理，整合内外部资源，保障项目高效实施，识别并管控项目风险，确保交付成果的价值充分体现； 5、收集并梳理客户在产品使用过程中的关键问题，推动跨部门协同，联动产品研发、销售市场等团队，共同优化产品体验与服务能力，助力客户实现成功。