售后运维总经理

岗位职责 1.团队管理：搭建并带领售后运维团队，科学安排工作任务，定期开展绩效考核与技能培训，持续提升团队专业能力与服务水平。 2.运维服务：制定并落实太阳能电池板安装后的维护与检修方案，保障设备正常运转，快速响应客户报修需求，高效排除设备故障，确保客户使用体验。 3.纠纷处理：妥善应对客户在产品质量、安装服务等方面提出的异议，保持积极沟通，及时疏导问题，维护企业声誉和客户满意度。 4.流程优化：不断改进售后服务流程，建立统一的操作标准和服务机制，提升服务效率，降低运营成本。 5.数据分析：整理运维过程中的各类数据，归纳典型故障及处理经验，为研发和销售团队提供优化建议，助力产品与服务迭代升级。 任职要求 1.教育背景：本科及以上学历，新能源、电力工程、机电一体化等相关专业优先考虑。 2.工作经验：具备5年以上售后运维管理经验，有光伏行业从业经历者优先。 3.专业技能：掌握太阳能电池板运行原理、安装流程及常见故障排查方法，具有扎实的电力电子技术基础和电气安全知识。 4.管理能力：具备出色的团队组织与领导力，能有效激励团队成员，拥有良好的协调沟通与问题应对能力。 5.服务意识：具备高度的客户服务导向，能够细致耐心地解决客户诉求，长期维护良好客户关系。 6.应变能力：具备较强的应急处理能力和抗压性，能在突发状况下迅速判断并实施有效应对措施。