接受应届-海外用户运营（MJ000103

岗位职责：

用户支持与服务优化：负责及时响应并处理售前及售后用户咨询，精准识别问题根源，结合实际业务场景与用户需求，通过邮件沟通、远程指导、线上培训等方式协助用户高效完成产品上手并熟练操作。持续梳理和优化服务流程，输出切实可行的产品使用方案，提升整体服务效率。

产品价值分析与案例整理：深入挖掘产品在客户实际应用中的业务价值，系统性收集并提炼典型客户成功实践，形成具说服力的案例素材，强化产品在市场中的竞争优势。

内容基础建设：持续搭建和完善产品知识体系，涵盖操作指南、帮助文档、常见问题解答（FAQ）、教学视频等内容，提升用户自主解决问题的能力，优化产品使用体验。

用户反馈与产品迭代：立足用户视角，主动搜集使用过程中的意见与建议，推动反馈信息在产品端落地转化，助力产品功能优化与体验升级。

产品市场推广：协同参与新产品上市策略规划，落实冷启动执行方案，并通过多样化运营手段促进用户规模增长。

任职要求：

教育背景：本科及以上学历。

专业经验：具备一年以上互联网B端运营、客户成功或客户支持相关工作经验者优先；有产品经理或产品运营背景，拥有成功用户增长项目经验或熟悉产品上市流程者更佳。

语言能力：英语口语与书面表达流利，可胜任日常工作交流（达到英语专八良好或同等水平及以上）。

客户服务意识：具备高度的服务责任感与同理心，善于站在用户角度理解需求、解决问题。

逻辑思维与协调能力：思维清晰，具备较强的沟通协作能力，能有效联动多方推进任务落地。

学习与适应能力：学习能力强，对效率类工具或SaaS型产品有浓厚兴趣，能快速应对技术和市场的动态变化。

市场洞察力：熟悉海外市场环境，了解目标区域用户的使用习惯与偏好，能基于市场趋势调整产品与运营策略。

增长策略：具备用户增长实战经验，掌握常用增长方法论，能够通过创新运营方式实现用户获取与留存。