国际物流客服

岗位职责

1.负责客户咨询对接，解答欧洲专线（空运/海运/铁路/卡航）的时效、报价、渠道等问题，引导客户下单。

2.跟进货物运输全流程，实时更新物流轨迹，及时反馈异常情况并协调解决。

3.处理客户售后问题，包括查件、理赔、改单等需求，维护良好客户关系。

4.整理客户资料与订单数据，做好台账记录，协助业务部门完成客户维护工作。

5.熟悉敏感货（F鞋服包、带电、香水等）运输流程，能精准回复客户相关疑问。

任职要求

1.1年以上国际物流客服经验优先，熟悉货代行业操作流程者加分。

2.具备良好的沟通表达能力，耐心细致，能高效处理客户诉求。

3.熟练使用办公软件（Excel/Word），会操作物流管理系统者优先。

4.抗压能力强，能适应快节奏工作，有团队协作精神。

5.了解欧洲专线物流渠道、清关流程者优先录用。